Маркетинг в стоматологической организации

Внешняя среда

T (угрозы)

O (благоприятные возможности)

Бюрократизм государственного механизма;

увеличение тарифов на технологическую энергетику;

снижение внутреннего курса сома;

отставание от мировых достижений;

отсутствие государственной предпринимательской политики и слабая поддержка целевых программ;

усиление конкуренции со стороны частных стоматологических клиник;

наличие неэффективных структурных подразделений;

рост дифференциации в уровне жизни населения;

усиление неравномерности социально-экономического развития города;

отсутствие профилактической направленности в деятельности стоматологических учреждений;

недостаточный управленческий опыт руководителей среднего звена

Наличие стоматологического факультета, как базы подготовки врачей-специалистов;

возможность участия руководителей и специалистов в государственных программах подготовки управленческих кадров с возможностью стажировки в зарубежных государствах;

уменьшение налогового бремени;

улучшение имиджа стоматологического учреждения;

развивающийся рынок стоматологических услуг;

использование платных стоматологических услуг для укрепления материально-технической базы и мотивации персонала;

благоприятные условия для активного проведения социально-экономических преобразований;

повышение конкурентоспособности стоматологического учреждения на рынке;

повышение качества жизни населения города;

устойчивое развитие социальной сферы;

приоритетное развитие здравоохранения;

развитие рынка услуг связи, доступа к информационным ресурсам

Внутренняя среда

W (слабые стороны)

S (сильные стороны)

Недостаток высококвалифицированных специалистов;

увеличение темпов инфляции;

низкое качество сырья и материалов;

низкий уровень технологий и оборудования;

недостаточный уровень организации производства (срыв сроков заказов, брак);

высокий уровень затрат;

медленное внедрение новых технологий;

слабая система сервиса;

недостаточный уровень материального и морального стимулирования, профессиональной подготовки; информационного оповещения по вертикали, горизонтали, контроля процессов развития;

значительный износ стоматологического оборудования;

изношенность инженерной инфраструктуры;

недостаточная конкурентоспособность с частными стоматологическими клиниками;

несоответствие фактического финансирования плановому;

недостаточная культура медицинского обслуживания

Опыт работы в бизнесе;

квалификационные кадры врачей-стоматологов;

ориентация на систему управления качеством;

налаженные контакты с покупателями, поставщиками;

развивающаяся инфраструктура бизнеса;

опыт организации стоматологических услуг в муниципальных учреждениях;

оказание медицинской помощи на бесплатной основе по программе ОМС;

ориентация на ресурсосбережение;

сложившийся стабильный коллектив;

политическая стабильность;

внедрение передовых технологий и использование современных материалов;

устойчивый экономический рост на протяжении последних лет

Сильные

стороны

Благоприятные

возможности

Мероприятия

Квалификационные кадры врачей-стоматологов;

опыт работы в бизнесе;

ориентация на систему управления качеством;

налаженные контакты с покупателями, поставщиками;

развивающаяся инфраструктура бизнеса;

опыт организации стоматологических услуг в муниципальных учреждениях;

оказание медицинской помощи на безвозмездной основе по программе ОМС;

ориентация на ресурсосбережение;

сложившийся стабильный коллектив;

политическая стабильность;

внедрение передовых технологий и использование современных материалов;

устойчивый экономический рост на протяжении последних лет

Наличие стоматологического факультета;

возможность участия руководителей и специалистов в государственных программах подготовки управленческих кадров со стажировкой в зарубежных странах;

уменьшение налогового бремени;

улучшение имиджа стоматологической организации;

развивающийся рынок стоматологических услуг;

использование платных стоматологических услуг для укрепления материально-технической базы и мотивации персонала;

благоприятные условия для активного проведения социально-экономических преобразований;

повышение конкурентоспособности стоматологической организации;

повышение качества жизни населения города;

устойчивое развитие социальной сферы;

приоритетное развитие здравоохранения;

развитие рынка услуг связи, доступа к информационным ресурсам

Активизация профессиональной деятельности Ассоциации врачей — стоматологов города;

подготовка врачей для работы в стоматологических поликлиниках города;

подготовка управленческих кадров для стоматологических учреждений;

внедрение внутренней системы обучения специалистов для обмена передовым опытом, в том числе дистанционных форм;

внедрение системы материального стимулирования повышения

квалификации специалистов;

улучшение оснащенности оборудованием

и материалами

Сильные

стороны

Угрозы

Мероприятия

Квалификационные кадры врачей-стоматологов;

опыт работы в бизнесе;

ориентация на систему управления качеством;

налаженные контакты с покупателями, поставщиками;

развивающаяся инфраструктура бизнеса;

опыт организации стоматологических услуг в муниципальных учреждениях;

оказание медицинской помощи на безвозмездной основе по программе ОМС;

ориентация на ресурсосбережение;

сложившийся стабильный коллектив;

политическая стабильность;

внедрение передовых технологий и использование современных материалов;

устойчивый экономический рост на протяжении последних лет

Бюрократизм государственного механизма;

увеличение тарифов на технологическую энергетику;

снижение внутреннего курса сома;

отставание от мировых достижений;

отсутствие государственной предпринимательской политики и слабая поддержка целевых программ;

усиление конкуренции со стороны частных стоматологических клиник;

наличие неэффективных структурных подразделений;

рост дифференциации в уровне жизни населения;

усиление неравномерности социально-экономического развития города;

отсутствие профилактической направленности в деятельности стоматологических учреждений;

недостаточный управленческий опыт руководителей среднего звена

Взаимодействие с территориальным управлением фонда по расширению спектра импортных пломбировочных материалов в программу ОМС;

внедрение современных технологий и материалов в стоматологии;

участие в целевых программах всех уровней бюджета;

централизация управленческих процессов, в том числе по организации снабжения, развитие логистики;

совершенствование ценообразования на услуги, внедрение гибкой системы бонусов;

создание клиентоориентированной компании;

совершенствование оплаты труда персонала

Слабые стороны

Благоприятные возможности

Мероприятия

Недостаток высококвалифицированных специалистов;

увеличение темпов инфляции;

низкое качество сырья и материалов;

низкий уровень технологий и оборудования;

недостаточный уровень организации производства (срыв сроков заказов, брак);

высокий уровень затрат;

медленное внедрение новых технологий;

слабая система сервиса;

недостаточный уровень материального и морального стимулирования, профессиональной подготовки, информационного оповещения по вертикали, горизонтали, контроля процессов развития;

значительный износ стоматологического оборудования;

изношенность инженерной инфраструктуры;

недостаточная конкурентоспособность с частными стоматологическими клиниками;

несоответствие фактического финансирования плановому;

недостаточная культура медицинского обслуживания

Наличие стоматологического факультета, как базы подготовки врачей-специалистов;

возможность участия руководителей и специалистов в государственных программах подготовки управленческих кадров с возможностью стажировки в зарубежных государствах;

уменьшение налогового бремени;

улучшение имиджа стоматологического учреждения;

развивающийся рынок стоматологических услуг;

использование платных стоматологических услуг для укрепления материально-технической базы и мотивации персонала;

благоприятные условия для активного проведения социально-экономических преобразований;

повышение конкурентоспособности стоматологического учреждения на рынке;

повышение качества жизни населения города;

устойчивое развитие социальной сферы;

приоритетное развитие здравоохранения;

развитие рынка услуг связи, доступа к информационным ресурсам

Внедрение наставничества среди молодых специалистов; организация прохождения практики для студентов, в том числе по управлению стоматологической организацией;

направление руководителей и специалистов для повышения квалификации по государственным программам подготовки управленческих кадров;

развитие корпоративной культуры, внедрение программ стимулирования лояльности к компании;

укрепление договорной дисциплины, совершенствование взаимоотношений с поставщиками оборудования, сырья и материалов, развитие сервиса;

планирование потока пациентов к специалистам различного профиля;

укрепление позиции коллектива, профессиональных объединений сотрудников;

повышение конкурентоспособности муниципальных стоматологических поликлиник относительно негосударственных учреждений, развитие социальной сферы, программ для охраны здоровья сотрудников с целью привлечения квалифицированных и опытных специалистов

Угрозы

Слабые Стороны

Мероприятия

Бюрократизм государственного механизма;

увеличение тарифов на технологическую энергетику;

снижение внутреннего курса рубля;

отставание от мировых достижений;

отсутствие государственной предпринимательской политики и слабая поддержка целевых программ;

усиление конкуренции со стороны частных стоматологических клиник;

наличие неэффективных структурных подразделений;

рост дифференциации в уровне жизни населения;

усиление неравномерности социально-экономического развития города;

отсутствие профилактической направленности в деятельности стоматологических учреждений;

недостаточный управленческий опыт руководителей среднего звена

Недостаток высококвалифицированных специалистов;

увеличение темпов инфляции;

низкое качество сырья и материалов;

низкий уровень технологий и оборудования;

недостаточный уровень организации производства (срыв сроков заказов, брак);

высокий уровень затрат;

медленное внедрение новых технологий;

слабая система сервиса;

недостаточный уровень материального и морального стимулирования, профессиональной подготовки, информационного оповещения по вертикали, горизонтали, контроля процессов развития;

значительный износ стоматологического оборудования;

изношенность инженерной инфраструктуры;

недостаточная конкурентоспособность с частными стоматологическими клиниками;

несоответствие фактического финансирования плановому;

недостаточная культура медицинского обслуживания

Создание внутреннего кадрового резерва управленческих кадров; проведение опроса среди сотрудников для подготовки программы повышения квалификации;

«инвентаризация» кадрового потенциала для выявления кадрового резерва управленческих кадров;

создание «профессионального портрета» коллектива;

внедрение на базе учебного центра программу подготовки управленческих кадров с привлечением собственных кадров;

законодательная инициатива о включении стоматологической помощи населению в Национальную программу «Ден-Соолук»;

включение в программу государственных гарантий расширенный перечень инструментария и расходных материалов для стоматологической помощи;

укрепление договорной дисциплины; совершенствование деятельности конкурсной комиссии по отбору поставщиков с целью усиления ответственности последних за качество поставляемого сырья и материалов;

разработка модели конечных результатов деятельности структурных подразделений стоматологического учреждения;

инвентаризация технологического оборудования и разработка программы замены устаревшего оборудования,

совершенствование системы оплаты труда, внедрение материального стимулирования инноваций