Почтовая связь является одной из важнейших отраслей государства. Помимо предоставления населению услуг почтовой службы в отделениях связи могут решаться другие задачи.
Неприлично долгие сроки доставки, утеря и порча посылок, очереди, грубость персонала, небрежность при хранении и доставке отправлений – все это вызывает недовольство, как простых жителей страны, так ивластей. А большинство отделений приносят одни убытки, но закрыть их нельзя в виду их высокой социальной значимости. Ведь даже сейчас, в век быстроразвивающихся технологий, Интернета, многие до
сих пор пользуются услугами почты: пенсионеры –из-за начисления пенсий, граждане – отправить письмо, получить посылку, в которой лежит заказ, сделанный из интернет-магазина, переслать денежные переводы родным в другую страну, и многое другое [1].
В Минкомсвязи согласны, что модернизация «Почты России» – задача государственного масштаба,министерство рассматривает различные варианты
оказания предприятием новых услуг, которые должныпринести ему дополнительные доходы. В частности, принята Концепция развития почтовой связи в Российской Федерации на период до 2020 года. Основная цель Концепции – это улучшение качества и расширение спектра услуг почтовой связи, развитие инфраструктуры почтовой связи, а также создание единого федерального оператора почтовой связи ФГУП «Почта России» с последующим акционированием при сохранении контроля со стороны государства [2].
Так, в период до 2020 г. ожидается снижение объемов отправлений физических лиц – с 326 млн. до 200 млн. к 2018 г. и до 155 млн. отправлений к 2020 г.
После 2018 г. ожидается активный переход деловой корреспонденции юридических лиц на электронную форму в связи с появлением современных ИТ-решений для защищенной пересылки юридически значимых документов, распространением электронной подписи и пр.
Для работы почтовой связи в современных условиях необходимо создать условия для развития комплексной услуги по пересылки почтовых отправлений в электронной форме между государственными, муниципальными органами и физическими и юридическими лицами.
Внедрение такой услуги повлечет за собой ускорение и удешевление отправки писем и, как следствие, увеличение количества почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме.
В сегменте почтовых отправлений с товарными вложениями на период до 2020 года прогнозируется активный рост за счет развития каталожной и интернет торговли.
Поскольку в сегменте почтовых отправлений с товарными вложениями существует конкурентная среда, то развитие данного сегмента будет обеспечено рыночными механизмами.
Учитывая объективную потребность создания динамичного и конкурентного рынка почтовых услуг, способного удовлетворять требованиям клиентов на современном этапе, отмечая важнейшую роль почтовых услуг в обеспечении социального и экономического развития общества, признавая необходимость вклада почтового сектора в построение информационного общества и использования информационно-коммуникационных технологий для предоставления почтовым сектором физических, электронных и финансовых услуг, участники Комиссии РСС по почтовой связи и СО ПС РСС считают приоритетными следующие направления деятельности почтового сектора:
- Повышение качества службы и эффективности почтовой сети:
а) увеличение инвестиций в технологии и развитие почтовой инфраструктуры;
б) повышение качества обслуживания внутренней и международной почты через определение нормативов и стандартов качества, совершенствование эксплуатационных процессов, внедрение системы слежения за прохождением почтовых отправлений;
в) укрепление региональной почтовой безопасности международной почты, сохранность почтовых отправлений и пресечение попыток использования почтовых каналов для пересылки опасных и запрещенных предметов.
2. Развитие и использование информационно-коммуникационных технологий (ИКТ):
а) увеличение инвестиций в ИКТ для обеспечения устойчивого развития почтовых, финансовых и банковских услуг;
б) совместная работа по совершенствованию возможностей слежения и обнаружения почтовых отправлений;
в) стимулирование и оказание взаимной помощи в разработке новых и использовании имеющихся ИКТ;
г) обеспечение безопасности систем и сетей на базе ИКТ.
3. Укрепление почтовых финансовых служб:
а) увеличение доступности финансово-банковских услуг для населения с использованием почтовой сети;
б) расширение ассортимента электронных финансовых продуктов с использованием информационных технологий;
в) поддержка программы создания всемирной сети международной финансовой системы ВПС.
4. Взаимодействие и сотрудничество:
а) обмен информацией, опытом и оказание взаимной помощи по вопросам, представляющим общий интерес:
- введение и функционирование новой системы оконечных расходов за международный почтовый обмен;
- поиск методов обеспечения финансирования универсальной почтовой службы, разработка и внедрение методик определения затрат и установления тарифов на универсальные услуги;
- развитие и использование информационно-коммуникационных технологий;
- развитие почтово-финансовых и электронных услуг;
- внедрение и развитие электронной торговли, услуг логистики и Direct Mail;
- мотивация и обучение персонала.
Таким образом, информационные технологии занимают одно из важнейших мест в деятельности ФГУП «Почта России». В настоящее время, практически все бизнес-процессы предприятия в большей или меньшей степени завязаны на использование ИТ-составляющей. Даже такая традиционная услуга предприятия, как доставка письменной корреспонденции уже не может обходиться без ИТ поддержки. Практически вся логистическая цепочка предприятия автоматизирована и не может функционировать без ИТ-решений. Дальнейшее развитие предприятия, вывод на рынок новых услуг и повышение качества существующих так же сложно представить без грамотного использования возможностей, предоставляемых ИТ.
Литература:
- Плотко К.О., Кукарцев В.В. Развитие и внедрение информационных технологий в почтовую связь//Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 1. № 10. С. 321-322.
- Концепция развития почтовой связи в Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]. [Москва], 2013. – Режим доступа: http://minsvyaz.ru/uploaded/files/kontseptsiya-pochtovoj-svyazi.pdf/
- Казакова Г.Я., Казакова Г.К. Экономическая сущность и преимущества малых инновационных предприятий. В сборнике: Экономика и управление отраслями, комплексами на основе инновационного подхода Материалы Международной научно-практической конференции. Редактор: Б.К. Салаев. 2015. С. 63-64.
