В статье представлено исследование о наличии взаимосвязи социального интеллекта и уровня профессионального выгорания молодых сотрудников органов внутренних дел.
Ключевые слова: социальный интеллект, эмоциональное выгорание, понимание эмоций, профессиональное истощение, стрессоустойчивость.
Социальный интеллект играет значимую роль во многих сферах человеческой деятельности: во взаимоотношениях с коллегами по работе, друзьями, в образовании, да и в целом в общении с людьми. Высокий уровень социального интеллекта — это важное условие для работников, чья профессия связана с «человек-человек» и большое значение он имеет в работе современного сотрудника органов внутренних дел. Сейчас большое внимание общества обращено на умение правильно видеть, оценивать и понимать действия человека в различных ситуациях, общаться с людьми. Под социальным мы рассматриваем способность человека понимать своё собственное поведение, поведение другого человека, а также способность действовать в зависимости от ситуации, в следствии чего определяется успешность социального взаимодействия [5, 11]. Эмоциогенные особенности деятельности сотрудников органов внутренних дел могут способствовать возникновению и развитию эмоционального выгорания. Не правильно организованная работа с коллективом, работа со спецконтингентом, не совпавшие ожидания от работы у молодого сотрудника. Все эти факторы могут спровоцировать состояние эмоционального, физического, психического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте [1, 336]. Главное психологическое качество, которое обеспечивает стрессоустойчивость, является уровень личностной зрелости. В данном случае подразумевается степень осознавания и понимания себя, способность брать на себя ответственность, принимать решения и делать выбор, умение строить гармоничные отношения с другими людьми, высокий уровень рефлексии, умение определять приоритеты и последовательность в решении проблем. Все эти характеристики входят в понятие социального интеллекта [2, 400].
Экспериментальной базой для данного исследования стали 65 молодых сотрудников ОВД в возрасте от 21 до 34 лет и со стажем работы от 1 года до 4 лет из них 43 мужчины и 22 женщины. В результате диагностики социального интеллекта были получены следующие данные, представленные на рис. 1. Низким уровнем развития социального интеллекта обладают 10 испытуемых, уровень ниже среднего показали 35 сотрудников МВД, средним уровнем развития социального интеллекта обладают 18 человек, и, наконец, уровень выше среднего показали 2 человека. Категория сотрудников, показавших высокий социальный интеллект, в данном исследовании отсутствует.
Рис. 1
Результаты диагностики уровня эмоционального выгорания молодых сотрудников МВД следующие: в стадии эмоционального выгорания находятся 18 сотрудников, что составило 27,6 % (рис. 2). Переживают первую фазу стресса — «напряжение» 11 сотрудников, что составило 17 % всех испытуемых. У 2 человек фаза сформированная, у 10 наблюдается процесс формирования фазы. Для 14 человек (21,5 %) доминирующим симптомом является переживание психотравмирующих обстоятельств. Для 20 молодых сотрудников (52 %) доминирующим симптомом является тревога или депрессия. Фаза резистенции в разной степени формирования характерна для 49 сотрудников МВД (75,3 %). Доминирующими симптомами в этой фазе стресса стали экономия эмоций (35 человек — 53,8 %), неадекватные реакции (17 человек — 26,1 %) и редукция профессиональных обязанностей (19 человек — 29,2 %).Фаза истощения характерна для 14 сотрудников органов внутренних дел, что составило 21,5 %.Доминирующими симптомами в этой фазе стресса стали психосоматические нарушения (7 испытуемых — 10,7 %).
Рис. 2
Существует ряд методов, позволяющий избежать или снизить уровень выгорания. В первую очередь можно использовать различные тренинги и игротехники. Следует проводить мероприятия, которые повышают работоспособность, обостряют внимание, способствуют сплочению сотрудников. В основном используются деловые и ролевые игры, ситуативный тренинг, тренинг терпимости к раздражающим факторам. Подобного рода обучение является, пожалуй, самым эффективным средством избежания выгорания. Человека в таком случае нацеливают и стимулируют на успех в работе с целью преодоления себя. Участие в тренингах, курсах повышения квалификации, выездных семинарах это становится сильным стимулом для преодоления выгорания. Другой способ избежать выгорания — это новизна. Смена деятельности, введение технических новшеств, перемена места жительства, может оказаться продуктивным средством. В крупных организациях существует так называемая «ротации персонала». [4,54–80].
Такие данные говорят о том, что высокий уровень понимания эмоциональных состояний других людей, их переживаний и чувств способствует понижению эмоционального дефицита, личной отстраненности, возбудимости, и повышению эмоциональных реакций, тем самым предотвращая эмоциональное выгорание.
Литература:
- Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е.С.– 2-е изд. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.
- Либина, А. В. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации / А. В. Либина. — М.: Эксмо, 2008. — 400 с
- Карпов, А. В. Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика: монография / А. В. Карпов, А. С. Петровская. — Ярославль: ЯрГУ, 2008. — 344 с.
- Орел, В. Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы / под ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла и др. — Курск: Курск. гос. ун-т, 2008. — С. 54–80.
- Ушаков, Д. В. Социальный и эмоциональный интеллект: надежды, сомнения, перспективы. Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. — С. 11 с.
