Тренинг как социально-психологическое средство повышения стрессоустойчивости сотрудников организации



В данной статье рассмотрен тренинг, как социально психологическое средство повышения стрессоустойчивости сотрудников организации. Раскрыта сущность самих понятий «стресс», «стрессоустойчивость». Ключевые слова: стресс, стрессоустойчивость, тренинг, тренинг по повышения стрессоустойчивости.

Согласно социологическим исследованиям, ежегодные потери коммерческих организаций из-за стрессов, испытываемых сотрудниками, составляют около 300 млрд. долларов, ведь неумение управлять конфликтной ситуацией приводит к плохому самочувствию и болезням, вследствие чего работники не могут выполнять свои функциональные обязанности.

Поэтому сегодня, наряду с вопросами, касающимися развития организации, обучения персонала навыкам эффективной коммуникации с клиентом, актуальным становится повышение стрессоустойчивости. Стрессоустойчивость играет большую роль в работе независимо от сферы деятельности. Человек должен быть готовым к стрессу, уметь управлять ситуацией и быстро восстанавливать свое психологическое состояние.

Стрессоустойчивость — это набор качеств, благодаря которым человек в состоянии переносить значительные эмоциональные нагрузки без серьезных последствий, как для работы, так и для собственного организма. Тест на стрессоустойчивость поможет разобраться, насколько стрессоустойчивым является работник, и может ли он выдерживать заметные нагрузки [2].

Человек с невысоким уровнем стрессоустойчивости не может ладить с коллегами по работе, руководством, клиентами, инвесторами. Выгорая, такие сотрудники неизбежно упускают выгодные сделки и не стремятся к установлению новых контактов. Стрессоустойчивые сотрудники более эффективны, менее склонны к конфликтам и хорошо переносят психологическую нагрузку.

Стрессоустойчивость особенно важна для таких профессий, как военнослужащий, пожарный, пилот коммерческой авиакомпании, специалист по связям с общественностью, топ-менеджер, журналист, водитель такси, полицейский. В этот список также можно включить и другие профессии, которые предполагают постоянное общение с людьми. Это медицина, сфера услуг, торговля и т. д. (см. рис. 1).

Рис. 1. Сферы деятельности, в которых работники испытывают наибольший стресс. Составлено по источнику [1]

Некоторые компании включают проверку на уровень устойчивости к стрессу для руководителей среднего и высшего звена. Кто, как не эти люди, подвержены сильным воздействиям стресс-факторов, ведь на них лежит огромная финансовая, экономическая, юридическая, моральная ответственность.

Оценить уровень стрессоустойчивости кандидата помогут психологические тесты, специальные вопросы на собеседовании, деловые игры и кейсы, моделирующие стрессовую ситуацию на работе. Повысить стрессоустойчивость сотрудников поможет устранение недостатков кадровой работы и психологическая поддержка сотрудников.

Существует несколько методик проверки кандидата на стрессоустойчивость: обычное и стрессовое собеседование, психологические тесты, задания-кейсы, деловые игры и др. Рассмотрим самые популярные.

1. Собеседование. Для того, чтобы оценить умение работника работать под давлением, на собеседовании используют элементы стрессового интервью. Заставить кандидата долго ждать в приемной, задавать личные вопросы, ускорять темп разговора, высмеивать ответы соискателя — типичный сценарий общения в ходе стрессового интервью.
2. Деловые игры. Хороший способ проверить реакцию персонала на давление и стресс — бизнес-игры. В них моделируют ситуации, аналогичные тем, которые происходят в реальной работе. Кандидатам нужно в условиях стресса принимать верные решения, проявить и профессиональные, и личностные качества.

Таблица 1

Компьютерные бизнес-симуляции и управленческие навыки, которые можно оценить с их помощью [8]

Игра и описание	Сайт	Какие умения оценивать	Возможность доступа
«Виртономика» Виртуальное поле игры — это несколько стран различных экономических зон со своими налогами, зарплатами, ценами, пошлинами. Называется такое пространство «реалм». Игрок выбирает реалм для развития своей бизнес-деятельности и начинает играть со стартовым капиталом	virtonomica.ru	1. Оценить, как человек принимает управленческие тактические решения — нанимает рабочих, закупает оборудование, устанавливает цены 2. Понять, способен принимать управленческие решения на уровне компании в целом, определить вектор развития и расширения бизнеса 3. Оценить уровень коммуникабельности человека	Игра бесплатная, есть платные возможности для игроков — например получать образование
Skiliks Симуляция напряженного рабочего дня руководителя — нужно ответить на четыре письма, провести две встречи, отвечать на звонки и решать текущие задачи	skiliks.com	1. Понять, умеет ли кандидат эффективно использовать время, как он распределяет его, готов ли работать сверхурочно 2. Оценить, с какой скоростью и насколько качественно способен кандидат выполнять задачи 3. Оценить управленческие навыки кандидата: как расставляет приоритеты, как работает с подчиненными, каковы его навыки коммуникации, стрессоустойчивость	Платная, чтобы играть, нужно зайти на онлайн-ресурс. Есть возможность изменить условия игры под специфику работы организации

3. Тесты. Самый быстрый способ проверки кандидата на стрессоустойчивость — психологический тест Холмса и Раге. Тест на стрессоустойчивость личности — это один из способов проверки соискателя HR-менеджером. Чаще всего тестированию подвергаются кандидаты на определенные должности, предусматривающие контакты с большим количеством посторонних, принятие управленческих решений и ответственность за подчиненных. На этих должностях не могут работать сотрудники с нестабильной психикой, подверженные резким перепадам настроения, агрессии, унынию. Такие люди либо не будут справляться со своими обязанностями, либо быстро перегорят [3].

Для оценки стрессоустойчивости так же могут применяться следующие тесты, представленные в таблице 2.

Таблица 2

Тесты для диагностики стрессоустойчивости [6]

Название	Характеристика теста
Тест Холмса и Раге	Для прохождения теста потребуется не более 15 минут. В тесте описаны 43 события, которые вызывают стресс, например, развод, смерть супруга, травма и т. д. Каждому событию присваивают определенное количество баллов — от 100 до 11. Испытуемый не видит этих баллов, а просто ставит галочки напротив событий, которые происходили в его жизни и вызвали стресс. Далее опросник сдают HR-у, он подсчитывает сумму баллов. Чем меньше сумма, тем более стрессоустойчив кандидат
Бостонский тест (Анализ стил жизини)	При его заполнении необходимо прочитать всего 20 утверждений и отметить, насколько часты их проявления в повседневной жизни. Тест достаточно прост в обработке и интерпретации данных.
Тест самооценки стрессоустойчивости Коухена и Виллиансона	Состоит из десяти вопросов, ответив на которые, вы сможете оценить свой уровень стрессоустойчивости, а также понять, есть ли необходимость в изменениях своего образа жизни. Об этом будут свидетельствовать показатели динамической чувствительности к стрессам, предрасположенность к психосоматическим заболеваниям, использование или игнорирование конструктивных способов преодоления стрессов.
Тест на устойчивость к стрессу Ю. В. Щербатых	В нем всего шесть утверждений, прочитав которые, вы даете им оценку по 10-бальнной шкале (выраженность явления в вашей жизни). Тест определяет уровень стрессочувствительности, ориентируясь на который можно говорить о вашей общей устойчивости к влиянию негативных стресс-факторов. Ваши значения попадут в одну из трех колонок: низкая чувствительность, норма, повышенная чувствительность. Если результат попадает в категорию «повышенная», это сигнал к тому, что вам необходима работа над собой.

Проведение тестов на определение уровня стрессоустойчивости личности имеет ряд положительных и отрицательных сторон. К преимуществам можно отнести: возможность выбора лучшего кандидата из нескольких, обладающих похожими навыками и опытом, определение стрессоустойчивости, выявление черт и скрытых способностей, о которых не всегда знает даже соискатель.

Среди недостатков — дополнительные затраты. Если при тестировании используются общедоступные методики, которые можно найти в интернете, соискатели могут заранее изучить тест и определиться с ответами. А разработка собственных вопросов и ответов требует расходов.

4. Кейсы

Используйте кейсы с описанием обычных офисных ситуаций и анализируйте, как рассуждает кандидат и какие варианты действий предлагает. Например, такая ситуация: «Вы по ошибке отправили клиенту файл с конфиденциальной информацией. Эти данные могут сорвать заключение контракта и повредить репутации фирмы. От клиента пришло подтверждение, что файл получен. Каковы Ваши действия?». В этой ситуации нет единственно правильного решения. Оцените, насколько эмоционально рассказывает соискатель о своих действиях, насколько они последователен и логичен [5].

5. Нестандартные способы проверки стрессоучтойчивочти, к которым отностся: мини-стажировка в компании, инсценировка, графологический тест.

Уровень стрессоустойчивости имеет смысл проверять как у претендентов на названые должности, так и у людей, которые работают в компании долгое время.

Одна из основных задач любого успешного руководителя — научиться управлять стрессом в коллективе. Интерактивные методы обучения, в том числе и тренинги, заняли достойное место среди различных методов работы, применяемых как в образовании, так и в бизнесе. В психологии под тренингом понимают «многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека» []. Тренинги, направленные на управление стрессом, относятся к области стресс-менеджмента. Основная цель психологичексих тренингов заключается в повышении стрессоустойчивости, то есть способности противостоять стрессорному воздействию, активно преобразовывая его или приспосабливаясь к нему.

Антистрессовые тренинги могут представлять самостоятельное направление в обучении персонала. В этих случаях компании заказывают одно-двухдневные тренинги, цель которых — обучение сотрудников навыкам саморегуляции и релаксации [5].

Тренинги по стресс-менеджменту наиболее эффективны в том случае, если они являются частью постоянно действующей на предприятии профилактической программы. Профилактическая программа должна опираться на результаты аудита стресса и поддерживаться постоянным мониторингом стресса в организации.

Литература:

1. Как проводится тест на стрессоустойчивость. URL: https://www.gd.ru /articles/10774-test-na-stressoustoychivost. (дата обращения: 19.06.2021).
2. Кларин, М. В. Корпоративный тренинг: от А до Я / М. В. Кларин. — М.: Дело, 2020.-224 с.
3. Ли, Д. Практика группового тренинга / Д. Ли. — СПб.: Питер, 2020. — 224 с.
4. Макаров, Ю. В. Технологический подход к психологическому тренингу [Электронный ресурс] / Ю. В. Макаров // Известия Иркутского государственного университет. Серия «Психология». — 2017. — Т.19. — С.48–58.
5. Марасанов, Г.И Социально-психологический тренинг. 5-е изд / Г. И. Марасанов. — М.: Когито-Центр, 2017–251 с.
6. Нужно понять, действительно ли кандидат — эффективный управленец. Проверьте его в действии. Попросите сыграть в компьютерную бизнес-игру. URL: https://e.hr-director.ru/article.aspx?aid=434325&btx= 14042076& utm_campaign=hr-director.ru_art&utm_medium=refer&utm_source=www.hr-director.ru (дата обращения: 19.06.2021).
7. Об актуальности тренингов стрессоустойчивости. URL: https://hr-portal.ru/blog/ob-aktualnosti-treningov-stressoustoychivosti. (дата обращения: 15.06.2021).
8. Тренинг на повышение стрессоустойчивости: основные виды и польза. URL: https://5psy.ru/obrazovanie/trening-stressoustoichivosti.html(дата обращения: 12.06.2021).