Автор раскрыл суть методики решения проблем. С помощью этой методики можно решать любые экономические задачи как на производстве, так и на занятиях экономического цикла.
Ключевые слова: методика решения проблем, бережливое производство
С какими проблемами мы сталкиваемся в своей производственной деятельности? Да с большим множеством, поэтому существует восемь шагов решения проблем. Давайте рассмотрим их (рис. 1).
Рис. 1. Восемь шагов решения проблем
Проблема — это несоответствие текущего состояния или результата ожидаемому (целевому). Если есть проблема, то существует и возможность. Что такое возможность. Возможность — состояние, когда событие еще не произошло, но должно произойти при определенных условиях. Решение проблем и эффективность работы представлена на рис. 2.
Рис. 2. Решение проблем и эффективность работы
Рассмотрим принципы проблемно-ориентированного мышления. Прежде чем решить проблему ее надо правильно обнаружить. Итак, решение проблемы начинается с ее обнаружения. Зачастую обнаружить проблему не просто. Если люди не осознают проблему, то для них проблемы не существует. Поняв, в чем заключается проблема, можно сказать, что половина проблемы решена. И здесь мы видим, что на первый план, выходит проблемно-ориентированное мышление. Что это такое? Проблемно-ориентированное мышление — способность постоянно выявлять проблемы в действующих практиках, методах, процесса. Для начала, мы должны, определить какая же проблема — фактическая или гипотетическая проблема. Проводим на занятии упражнение на определение фактической или гипотетической проблемы. Сначала проводим в группе индивидуальную работу. Преподаватель предлагает изучить проблемы, приведенные в рабочей тетради. Затем определить к какому типу относится каждая из проблем (например, к фактической или к гипотетической). Далее предлагается обсудить с группой результаты своей работы. Время на работу отводится 5 минут. Пример этой работы представлен на рис. 3.
Рис. 3. Упражнение «Фактическая или гипотетическая проблема»
Рассмотрим способы выявления проблем. Для выявления проблем на производстве можно пользоваться такими инструментами, как картирование, производственный анализ, доски и листы решения проблем, результаты анкетирования, обратная связь от заказчика. Выявив проблему, начинаем работать над детализацией этой проблемы с помощью техники 4W+2H (рис. 4). Что произошло? Когда произошло? Где зафиксирована проблема? Кто выявил проблему? Как часто появляется эта проблема? Как много случаев зафиксировано?
Рис. 4. Техника 4W+2H
Приведем пример.
Рис. 5. Пример сбора информации
Для того чтобы разобраться с проблемой, надо ее детализировать или другими словами, разбить ее на множество этапов (рис. 6). «Правильная постановка проблемы важнее даже, чем ее решение. Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиск элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы» А. Эйнштейн. Для правильного формулирования проблемы существуют правила. Проблема должна быть максимально понятна для всех участников рабочей группы, не должно быть оценочных прилагательных и наречий, находится в зоне вашей ответственности, нет предполагаемых причин, нет обвинения кого-либо, нет завуалированного решения.
Рис. 6. Разбиение проблемы
После того как ты сформулировал правильно проблему ее надо проанализировать. Далее определить цели. Потом изучение причины возникновения проблемы с помощью диаграммы Ишикавы (рис. 7).
Рис. 7 Формула Ишикавы
После того как изучили причины возникновения проблемы надо разработать корректирующие мероприятия. Временная мера — действие, предпринятое для устранения несоответствия на период выполнения поставленной задачи. Корректирующее мероприятие — действия, направленные на устранение причины обнаруженного несоответствия. Предупреждающее мероприятие — действия, направленные на предотвращение возникновения несоответствий. После корректирующих мероприятий требуется составить методику решения проблем (рис 8).
Рис. 8. Временная мера и корректирующее мероприятие
Результатом предварительной работы, проведенной на этапах 1–5, является план корректирующих мероприятий.
В плане указываются: конкретные шаги, направленные на изменение ситуации, сроки реализации шагов и лица, ответственные за выполнение отдельных пунктов плана.
Реализация плана включает в себя контрольные мероприятия, направленные на мониторинг выполнения запланированных задач.
Выполнение плана корректирующих мероприятий не дает полной гарантии решения проблемы, особенно если проблема носит системный характер.
Оценка эффективности предпринятых действий производится по результатам достаточно длительного мониторинга.
Если наблюдения показывают, что проблема вновь возвращается, то, возможно, придется пройти путь анализа и выявления причин проблемы еще несколько раз.
Если приложенные усилия привели к полному решению проблемы, то необходимо зафиксировать и задокументировать найденное решение.
Часто этому шагу уделяется недостаточное внимание, что может привести к появлению аналогичной проблемы, например, на другом участке.
Стандартизация решения может включать в себя внесение изменений в регламентирующие документы, технологические карты, создание стандартных операционных процедур и т. п.
