Особенности ребрендинга телекоммуникационной компании

В научной статье проведен анализ характеристики проведения ребрендинга для телекоммуникационных компаний. Определена практическая роль стратегии ребрендинга при управлении брендом телекоммуникационной компании. Выделены основные задачи концепции ребрендинга. Схематически изображены основные этапы разработки стратегии ребрендинга телекоммуникационной компании.

Ключевые слова: телекоммуникационная компания, ребрендинг, стратегия ребрендинга, управление брендом.

Маркетинговая деятельность телекоммуникационных компаний — один из важнейших инструментов и методов по управлению конкурентоспособностью бизнесом, позволяющий увеличивать объем продаж и выручки. При этом в ее основе лежит эффективная рекламная стратегия, которая привлекает новых клиентов и увеличивает объемы потребления продукции телекоммуникационной компании. Лишь реклама и маркетинг не способны обеспечить достижение всех коммерческих целей без комбинации с эффективной системой управления брендом.

Актуальность выбранной тематики связана с тем, что стратегия ребрендинга — это важнейший механизм, которые позволяет проводить перезапуск концепции услуг телекоммуникационной компании, выводя ее на новый уровень клиентского сервиса.

Соответственно, цель статьи — проведение анализа характеристики проведения ребрендинга для телекоммуникационных компаний. Необходимо рассмотреть особенности ее проведения, а также этапы реализации данной стратегии.

Важнейшим направлением формирования успешного развития бизнеса телекоммуникационной компании выступает управление конкурентоспособностью бренда. Под понятием «конкурентоспособность бренда» подразумевается уровень соотношения конкурентных преимуществ и угроз бренда производителя при ведении конкурентной борьбы с другими брендами конкурирующих компаний сектора телекоммуникационных технологий.

Целью управления конкурентоспособностью бренда выступает создание положительного имиджа, чтобы обеспечить эффективное управление конкурентоспособностью компании на рынках и привлекать новых клиентов и потребителей.

Важнейшим направлением стратегии бренда телекоммуникационной компании выступает проведение активной обратной связи с клиентами. Ее аспектами выступают следующие моменты, как [1]:

– создание вокруг бренда компании положительных условий, привлекающих новых клиентов;

– передача клиентам важной информации, включающей в себя рекламные предложения о новой продукции;

– налаживание с клиентами обратной связи и конструктивной взаимосвязи;

– продвижение своих коммерческих интересов;

– повышение эффективности коммуникационных процессов с заинтересованными лицами и клиентами.

Использование инструментов в управлении конкурентоспособностью бренда в практике международных и российских телекоммуникационных компаний позволяет проводить систематическую работу по укреплению взаимоотношений с клиентами. Это увеличивает объем продаж и выручки организации. Данные стратегии управления должны ставить за цель не только продвижение продукции, но и получение обратной связи, благодаря которой известны недостатки каждого товара и возможные проблемные области, которые необходимо улучшить [2].

Однако со стечение времени и обстоятельств конкурентоспособность бренда телекоммуникационной компании может снижаться. Это вызывает надоедливость клиента, из-за чего и снижается конкурентоспособность продукции под данным брендом.

В итоге, объемы продаж снижаются, выручка уменьшается, а ряд финансовых и экономических показателей демонстрируют ухудшение. Из-за такой тенденции руководство телекоммуникационной компании сталкивается с необходимостью проведения реабилитации бренда, что возможно при помощи стратегии ребрендинга.

Под понятием «ребрендинг» подразумевается комплекс мероприятий, направленных на изменение бренда или его составляющих, например, логотипа, названия, визуального оформления бренда с изменением позиционирования, изменение идеологии бренда в глазах потребительской аудитории [3].

Основными задачами концепции ребрендинга телекоммуникационной компании являются [4]:

– повышение уровня конкурентоспособности бренда;

– увеличение уровня потребительской лояльности клиентов;

Главная причинам и мотив проведения стратегии ребрендинга телекоммуникационными компаниями является желание сформировать новое позиционирование бренда на рынке, которое обязано устранить негативные отклики со стороны потребителей [5].

Исходя из этого, стоит рассматривать ребрендинг телекоммуникационной компании не только, как инструмент маркетинговой стратегии внутри экономического субъекта, но и как один из основных элементов в общей системе стратегического управления.

Описывая причины ребрендинга одним понятием, необходимо обратиться к жизненному циклу бренда, который состоит из таких этапов, как идея бренда, становление бренда и старения бренд, после чего приходит или угасание бренда совместно с бизнесом, или ребрендинг и выход телекоммуникационной компании на новый виток своей жизнедеятельности.

Так, основные этапы ребрендинга телекоммуникационной компании и их характеристика изображены на схеме рисунка 1.

Рис. 1. Этапы ребрендинга телекоммуникационной компании с их характеристикой [составлено автором]

В рамках проведения ребрендинга телекоммуникационной компании проводятся пять основных этапов. Начинается все с процесса диагностики бизнеса, конкурентоспособности ее продукции, анализа факторов внутренней и внешней среде. А на завершающей стадии ребрендинга проводится суммирование ранее проведенных этапов, куда относятся аудит, диагностика, целеполагание и план проведения ребрендинга.

Таким образом, исходя из основных процессов формирования стратегии ребрендинга телекоммуникационной компании, стоит отметить, что зачастую менеджеры игнорируют такие этапы, как диагностика и аудит бренда, а также анализ прошлых действий в рамках маркетингового продвижения.

Подводя итоги статьи, стоит отметить, что разработка концепции ребрендинга телекоммуникационной компании необходима в том случае, если происходит устаревание бренда и его спад. Также причиной ребрендинга может быть полное изменение концепции бизнеса, его продукции, или желание провести перезапуск бренда, репутация которого ранее была среди клиентов негативной, что обусловлено качеством предоставляемого клиентского сервиса.

1. Аладко В. Г. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью // Вестник науки. 2022. Т. 4. № 3 (48). С. 58–62.
2. Казначеева С. Н., Челнокова Е. А. Бренд как инструмент создания конкурентных преимуществ компании // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. 2015. № 2 (42).
3. Сидакова Д. И., Побединская Е. А. Ребрендинг как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности компании // Брендинг как коммуникативная технология XXI века. 2020. С. 98–100.
4. Агаркова Н. В. Роль ребрендинга в корпоративных и промышленных компаниях // Пути повышения эффективности управленческой деятельности органов государственной власти в контексте социально-экономического развития территорий. 2021. С. 5–7.
5. Хромина С. Н. Ребрендинг ПАО «Ростелеком» как маркетинговая стратегия эффективности развития компании // Тенденции развития современной науки. 2021. С. 287–289.