Инструмент продвижения продукта — маркетинг из уст в уста
Хань Мэнжуй, студент
Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы (г. Москва)}}}
Популярность социальных сетей. Развитие социальных сетей кардинально изменило способы общения людей. Легкость, с которой люди могут делиться своим опытом, мнениями и отзывами через социальные сети, сделала маркетинг «из уст в уста» гораздо более простым и распространенным.
Доверие потребителей к брендам и продуктам. Доверие и удовлетворенность потребителей брендами и продуктами имеет решающее значение для маркетинга «из уст в уста». Когда потребители удовлетворены и доверяют бренду или продукту, они с большей вероятностью поделятся своим опытом и рекомендациями с друзьями и родственниками.
Популярность интернета и мобильных устройств. В наши дни редко кто покупает товар или услугу, предварительно не изучив их. А благодаря популярности Интернета и мобильных устройств потребители могут легко просматривать отзывы и рекомендации других людей в Интернете и легко делиться собственным опытом и мнениями с другими.
Возросшая конкуренция. Рынок становится все более конкурентным, и компаниям необходимо лучше взаимодействовать с потребителями, чтобы повысить узнаваемость и репутацию бренда. Это сделало маркетинг «из уст в уста» еще более важным, поскольку он может помочь компаниям выделиться на конкурентном рынке.
Маркетинг «из уст в уста» — это форма продвижения потребительского «из уст в уста», которая стимулирует продажи и имидж бренда посредством положительных комментариев и обмена мнениями о бренде или продукте со стороны потребителей. По сравнению с традиционными методами маркетинга, маркетинг «из уст в уста» является более персонализированным, аутентичным и социальным, а также обладает более высоким доверием и влиянием.
Используя различные формы социальных сетей, опыт использования продукции и отзывы пользователей, компании могут наладить более тесные отношения и взаимодействие с потребителями, вызвать у них энтузиазм и признание бренда или продукта, и таким образом добиться большего распространения информации из уст в уста и роста продаж. В современной бизнес-среде «из уст в уста» становится все более важным маркетинговым инструментом, который положительно влияет на имидж и эффективность бренда компании.
По своей сути маркетинг «из уст в уста» опирается на коммуникацию «из уст в уста» среди потребителей для продвижения товаров или услуг. Он отличается от традиционных методов маркетинга тем, что в нем больше внимания уделяется участию потребителей и обратной связи, чем односторонней корпоративной пропаганде и стимулированию продаж. Роль потребителей становится особенно важной в процессе продвижения «из уст в уста», поскольку они становятся движущей силой имиджа бренда и роста продаж.
Успех маркетинга «из уст в уста» во многом зависит от качества продукции и услуг компании. Только предоставляя отличные продукты и услуги, можно завоевать доверие потребителей и добиться «сарафанного радио». Кроме того, в процессе маркетинга компаниям необходимо ориентироваться на потребности и отзывы потребителей, своевременно улучшать и корректировать свои продукты и услуги, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, а также укреплять имидж и репутацию своего бренда.
Одним словом, маркетинг «из уст в уста» — это интерактивный маркетинговый инструмент с высоким уровнем участия, который способствует укреплению имиджа бренда и росту продаж и является неотъемлемой частью современного корпоративного маркетинга. Устанавливая тесную связь и взаимодействие с потребителями и вызывая у них признание и энтузиазм по отношению к бренду или продукту, компании могут получить больше сообщений из уст в уста и отзывов пользователей, тем самым повышая доверие и влияние своих брендов.
Маркетинг «из уст в уста» зародился с наступлением цифровой эпохи и популярностью социальных сетей. С развитием интернета и мобильного интернета способ получения и передачи информации потребителями кардинально изменился. Традиционной рекламе и пропаганде стало трудно удовлетворять потребности потребителей, которые уделяют больше внимания персонализированным, достоверным и социальным источникам информации. А появление социальных сетей предоставило потребителям удобную, быструю и интерактивную информационную платформу, которая позволяет им более тесно общаться и взаимодействовать с брендами и другими потребителями.
В этом контексте родился маркетинг «из уст в уста». Он использует силу социальных связей потребителей и коммуникации «из уст в уста» для повышения имиджа бренда и роста продаж за счет персонализированных, подлинных отзывов потребителей и обмена информацией. Отзывы потребителей и обмен мнениями стали важным способом продвижения брендов и продуктов, и компании признают эту тенденцию и начинают активно управлять маркетингом «из уст в уста».
Поскольку социальные сети продолжают развиваться, а потребители меняются, маркетинг «из уст в уста» также развивается и совершенствуется. Например, некоторые компании начали сочетать социальные сети с офлайн-деятельностью, чтобы стимулировать «сарафанное радио» через мероприятия и интерактивный опыт, а другие начали применять модель социальной электронной коммерции, сочетая социальные сети и электронную коммерцию, чтобы стимулировать продажи электронной коммерции через диверсификацию социальных сетей и «сарафанное радио». Эти новые подходы и модели маркетинга «из уст в уста» основаны на цифровой эре и меняющихся потребностях потребителей.
Некоторые успешные примеры маркетинга «из уст в уста» также способствовали развитию маркетинга «из уст в уста». Например, продукты iPhone и iPad компании Apple завоевали доверие потребителей и «сарафанное радио» благодаря превосходному дизайну и высококачественному пользовательскому опыту и стали мировыми бестселлерами. Кроме того, некоторые интернет-компании, такие как Airbnb и Uber, успешно направляют и управляют маркетинговой деятельностью потребителей через онлайн-сообщества и модели экономики совместного пользования, способствуя созданию имиджа своего бренда и росту продаж.
Поскольку социальные сети и цифровые технологии продолжают обновляться и развиваться, формы и методы маркетинга «из уст в уста» также развиваются и совершенствуются. Например, в последние годы новые платформы социальных сетей, такие как WeChat Public, WeChat Friend Circle, Jitterbug и Racer, стали новыми носителями и каналами для маркетинга «из уст в уста». В то же время применение новых технологий, таких как технология искусственного интеллекта, технология VR/AR и потоковое вещание в реальном времени, также предоставило более инновационные средства и возможности для маркетинга «из уст в уста».
Одним словом, маркетинг «из уст в уста» — это продукт и отражение цифровой эпохи, более тесный и интерактивный способ связи и взаимодействия между предприятиями и потребителями. Его развитие было обусловлено цифровыми технологиями и социальными медиа, а также изменениями в потребительском спросе и маркетинге брендов. Направляя и управляя маркетинговой деятельностью потребителей по принципу «из уст в уста», компании могут улучшить имидж своего бренда и повысить рост продаж, а также максимизировать стоимость бренда.
Предлагайте качественные продукты или услуги: Это самая основная стратегия передачи информации из уст в уста. Только когда потребители будут удовлетворены вашими продуктами или услугами, они будут мотивированы поделиться ими со своими друзьями и родственниками.
Стимулируйте пользователей делиться. Чтобы мотивировать пользователей делиться информацией, вы можете предложить им такие стимулы, как сделки, подарки или тотализаторы.
Используйте социальные сети. Создавайте репутацию и имидж вашего бренда в социальных сетях, чтобы общаться и взаимодействовать с потребителями и побуждать их делиться своим опытом потребления в социальных сетях.
Партнерские акции. Расширяйте узнаваемость и влияние вашего бренда, сотрудничая с другими брендами, магнатами социальных сетей, блогерами и т. д., чтобы рекомендовать ваш бренд или продукцию большему числу целевых пользователей.
Постройте прочные отношения с клиентами. Построение прочных отношений с клиентами, например, ответы на комментарии и предоставление персонализированных услуг, может заставить потребителей почувствовать, что вы искренне заботитесь об их нуждах, и, таким образом, они с большей вероятностью будут рекламировать ваш бренд из уст в уста.
Маркетинг через сетевой репутационный рекламы (WOM) включает следующие пять элементов:
- Продвижение продукта: это означает, что бренд распространяет информацию о промоакциях и повышает узнаваемость и имидж продукта через различные интернет-средства, такие как новости, социальные медиа, блоги и форумы.
- Участие пользователей: это означает, что бренд поощряет участие пользователей в обсуждениях на социальных медиа и других интернет-платформах, чтобы продвигать свой продукт и тем самым повышать эффективность передачи рекомендаций.
- Анализ личностных особенностей: это означает, что бренд анализирует и оптимизирует маркетинговые стратегии на основе привычек и характеристик потребителей, чтобы более эффективно продвигать продукт.
- Анализ больших данных: это означает, что бренд собирает данные о покупательском поведении потребителей, анализирует тенденции на рынке и потребительские резервы, чтобы улучшить маркетинговые стратегии.
- Оценка результатов: это означает, что бренд оценивает эффективность маркетинга на основе результатов и принимает более эффективные решения в маркетинге, чтобы способствовать развитию бренда.
Маркетинг через сетевой репутационный рекламы (WOM) — это новый подход к маркетингу, основной целью которого является повышение узнаваемости продукта и передачи положительных рекомендаций, чтобы увеличить влияние продукта на рынке и достичь конечных маркетинговых целей. Ключевыми факторами успеха являются правильное идентифицирование пользователей, многогранный анализ привычек потребителей, индивидуальное проектирование маркетинговых стратегий и использование технологий больших данных для достижения маркетинговых целей.
Примеры
Uber предлагает бонусы своим существующим водителям, чтобы привлечь новых водителей на платформу. Когда существующий водитель приглашает нового водителя успешно зарегистрироваться и начать работу, приглашающий получит бонус. Это побуждает водителей Uber рекомендовать платформу другим водителям, что помогает компании расширить свою сеть водителей и повысить доступность услуги Uber в разных городах.
Apple известна своими продуктами, которые являются предметом оживленных дискуссий и комментариев среди любителей технологий. Когда новый продукт Apple выходит на рынок, о нем часто говорят в социальных сетях, форумах, блогах и других онлайн-платформах. Компания также активно использует программу лояльности, предлагая клиентам частые скидки и бонусы, чтобы они могли рассказать своим друзьям о своем положительном опыте использования продуктов Apple и порекомендовать их.
Airbnb предлагает программу реферального маркетинга, в рамках которой пользователи приглашают своих друзей зарегистрироваться на платформе и зарезервировать свой первый дом. Когда приглашенный друг успешно бронирует свой первый дом на Airbnb, как приглашенный друг, так и приглашенный друг получают вознаграждение, например скидки на бронирование или баллы на следующую поездку. Это побуждает пользователей Airbnb рекомендовать платформу своим друзьям, делиться впечатлениями о путешествиях и помогает компании привлекать новых пользователей.
Coca-Cola известна своими многочисленными кампаниями и рекламными акциями, привлекающими потребителей, такими как создание уникальной упаковки с именами и псевдонимами, которыми люди могут поделиться с друзьями, покупка продуктов Coca-Cola во время рекламных акций, предоставление возможности выиграть
Заключение
Сарафанный маркетинг является важным и эффективным инструментом современного маркетинга, поскольку он исходит из рекомендаций реальных людей, особенно из близких социальных кругов, которые считаются потребителями более надежными и авторитетными, чем традиционная реклама. Когда люди обсуждают и рекомендуют продукт или услугу в своих социальных кругах, это помогает повысить узнаваемость и популярность бренда. Сарафанный маркетинг помогает распространять информацию о продуктах и услугах более органично и естественно, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов. Кроме того, он эффективен и экономит ресурсы: маркетинг из уст в уста потенциально может быть более эффективным, чем традиционная реклама, потому что люди более склонны доверять подлинным отзывам и рекомендациям пользователей. Компании также могут сэкономить на расходах на рекламу, инвестируя в реферальные стимулы и удовлетворенность клиентов. Таким образом, сарафанный маркетинг является важным и эффективным инструментом в современном маркетинге.
