Электронное правительство в Сингапуре

Ключевые слова: электронное правительство, Сингапур, SingPass, онлайн

Сингапур славится своими успешными инициативами в области электронного правительства, которые характеризуются эффективностью, инновациями и ориентированным на граждан подходом. Примеры успешных проектов электронного правительства в Сингапуре [1]:

1. SingPass — это флагманский проект Сингапура, который предоставляет гражданам единую цифровую идентификацию для доступа к различным государственным услугам. Он позволяет гражданам безопасно подтверждать свою личность и получать доступ к различным государственным порталам и электронным услугам с помощью единого набора учетных данных. SingPass значительно упростил доступ к государственным услугам, уменьшив необходимость в многочисленных учетных записях и повысив удобство пользователей.
2. MyInfo — это интегрированная платформа персональных данных, которая позволяет гражданам удобно делиться своей личной информацией с различными государственными учреждениями. Вместо того чтобы многократно предоставлять одну и ту же информацию для различных операций, граждане могут дать согласие на обмен своими данными, хранящимися в MyInfo, что экономит время и усилия. MyInfo упростила государственные операции, повысила эффективность и сократила бумажную работу.
3. eCitizen — это комплексный онлайн-портал, который служит центральной точкой доступа для граждан к широкому спектру государственных услуг и информации. Он обеспечивает удобный интерфейс и интуитивно понятную навигацию, позволяя гражданам легко получать доступ к таким услугам, как подача заявлений на получение разрешений, продление лицензий, уплата налогов, а также доступ к правительственным формам и публикациям [2].
4. Smart Nation Sensor Platform — это инновационный проект, который использует данные с датчиков, установленных по всему Сингапуру, для улучшения городского планирования, управления ресурсами и обслуживания граждан. Она собирает данные в режиме реального времени по различным аспектам, таким как погода, качество воздуха, дорожное движение и плотность толпы. Эти данные анализируются для получения информации и принятия решений на основе данных, что ведет к более эффективному и оперативному управлению городом.
5. Parking.sg — это мобильное приложение, позволяющее автомобилистам удобно оплачивать парковку в Сингапуре. Пользователи могут оплачивать парковку в цифровом виде, избавляясь от необходимости использовать физические талоны или парковочные счетчики. Приложение позволяет легко продлевать сеансы парковки и уведомляет, когда срок действия парковки истекает. Parking.sg повысил удобство и эффективность управления парковкой для автомобилистов [3].
6. CorpPass — это система цифровой идентификации, разработанная для предприятий и корпораций для доступа к государственным электронным услугам. Она обеспечивает безопасный механизм аутентификации и авторизации, позволяя предприятиям совершать сделки с государственными учреждениями от имени своей организации. CorpPass упростил и оптимизировал взаимодействие между предприятиями и правительством, облегчив выполнение нормативных требований и доступ к соответствующим услугам.

Определение того, какая страна добилась наилучших результатов в области предоставления цифровых услуг, является субъективным и может зависеть от различных факторов и точек зрения. Но на мой взгляд, на основании имеющейся информации и общепризнанных достижений, Сингапур часто считается лидером в этой области. Вот почему:

1. Ориентированный на гражданина подход: При разработке и предоставлении цифровых услуг Сингапур отдал предпочтение подходу, ориентированному на граждан, сосредоточившись на удовлетворении потребностей и предпочтений граждан. Опыт и удобство пользователей являются ключевыми факторами, что приводит к бесшовной интеграции, персонализированным услугам и интуитивно понятным интерфейсам.
2. Интеграция и удобство: Сингапур достиг высокого уровня интеграции различных государственных учреждений, что позволяет гражданам получать доступ к многочисленным услугам через единую платформу (например, Gov.sg). Такая интеграция упрощает процессы и снижает необходимость пользователей ориентироваться в многочисленных системах, повышая удобство и эффективность.
3. Сильная цифровая инфраструктура: Развитая цифровая инфраструктура Сингапура, включая высокоскоростное подключение к Интернету и широкое распространение цифровой грамотности, обеспечивает прочную основу для эффективного предоставления цифровых услуг. Эта инфраструктура поддерживает беспрепятственный и надежный доступ к онлайн-услугам.
4. Технологические инновации: Сингапур поддерживает технологические инновации и находится в числе лидеров внедрения новых технологий, таких как искусственный интеллект, аналитика данных и решения для «умных городов». Эта приверженность инновациям позволила разработать передовые цифровые услуги и постоянно совершенствовать пользовательский опыт.
5. Проактивные правительственные инициативы: Правительство Сингапура продемонстрировало сильную политическую приверженность и активные инициативы по развитию цифровой трансформации. Они создали специальные агентства, такие как Агентство правительственных технологий (GovTech), для руководства и координации цифровых инициатив в различных секторах, что привело к целостному и стратегическому подходу к предоставлению цифровых услуг.

Заключение

Эти успешные проекты электронного правительства в Сингапуре демонстрируют стремление правительства использовать технологии на благо граждан и бизнеса. Благодаря ориентированному на пользователя дизайну, внедрению цифровой идентификации и использованию аналитики данных Сингапур создал экосистему бесперебойных, эффективных и ориентированных на граждан цифровых государственных услуг [4].

Литература:

1. Abbott J. P. Technological Empowerment: The Internet, State, and Society in China and Singapore. — Stanford: Stanford University Press, 2007. — 232 с.
2. Andersson A. Electronic Government in Singapore—A Review of Planning and Implementation. — [Электронный ресурс]. URL: https://www.researchgate.net/publication/220402445_Electronic_Government_in_Singapore-A_Review_of_Planning_and_Implementation (Дата обращения: 03.06.2023)
3. Government Technology Agency. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tech.gov.sg/ (Дата обращения: 03.06.2023)
4. United Nations. E-Government Development Index (EGDI). [Электронный ресурс]. URL: https://publicadministration.un.org/egovkb/ (Дата обращения: 03.06.2023)