Инновации и научно-технический прогресс в здравоохранении играют важную роль в улучшении качества медицинских услуг, продвижении научных исследований и обеспечении экономического роста.
В здравоохранении качественно оказанные медицинские услуги определяют деятельность медицинских работников через показатели процесса, а это определяется знаниями, практическими навыками, мотивацией самих медицинских работников.
Качество становится важной стратегией для медицинских организаций и основным элементом конкурентоспособности. Интеграция стандартных операционных процедур с фокусом на повышение качества медицинских услуг с информационными программами различных направлений, могут помочь медицинским организациям улучшить свою эффективность и преодолеть финансовые трудности. Это также может способствовать повышению уровня удовлетворенности пациентов и обеспечению качественной и доступной медицинской помощи.
В нашем исследовании были проанкетированы медицинские работники (врачи и средние медицинские работники) и прикрепленные пациенты поликлиники г.Алматы, с целью анализа данных по информированию и знаниям внутренних стандартов, операционных процедур сотрудников и пациентов поликлиники в рамках кодов безопасности чрезвычайных ситуаций.
Анкета для работника поликлиники состояла из 17 вопросов (возраст, пол, квалификационные данные медицинского и не медицинского работника, общего стажа работы, вопрос знания аккредитации, информации об инцидентах в медицинской организации, знания кодов безопасности, вопросах ЧС в поликлинике, дать определение «Синий код», «Черный код», «Красный код», «Желтый код», «Белый код» в медицине, вопросы оповещения по кодам безопасности в медицинской организации, удовлетворенности качеством оказанной медицинской помощи, предложили дать рекомендации и предложения для совершенствования и улучшения работы по оповещению при ЧС по кодам безопасности в медицинской организации и для оказания качественной медицинской помощи пациентам поликлиники.
Согласно полученным данным было проанкетировано 300 работников медицинской организации. Из 300 работников поликлиники, все 100 % (300) медицинских работника, в возрасте: 21–25 лет — 13,4 % (40), 26–30 лет — 35,8 % (107), 31–35 лет — 17,9 % (54), 36–40 лет — 10,4 % (32), 41–45 лет — 5,9 % (17), 46–50 лет — 10,4 % (32), 51–60 лет — 6,2 % (18).
Женщин — 94 % (282), мужчин — 6 % (18);
Врачей — 49,3 % (147), СМР — 50,7 % (153);
Со стажем работы: До 1 года — 14,9 % (45), До 5 лет — 38,8 % (116), До 10 лет 14,9 % (45), До 15 лет — 10,4 % (31), До 20 лет — 9 % (27), До 25 лет — 4,4 % (13), Свыше 26 лет 7,5 % (23).
На вопросы: что такое аккредитация медицинской организации, ответили да — 100 % (300); что такое инцидент ответили да — 100 % (300); что такое коды безопасности ответили да — 100 % (300); случались ли в медицинской организации ЧС да — 37,3 % (112), нет — 58,2 % (188).
К какому коду относится определение Агрессивный пациент — правильно ответили «Белый код» — 97 % (291), неправильно — 3 % (9);
Знаете ли Вы, как происходит оповещение по кодам безопасности в Вашей организации? Да — 98,5 % (295), нет — 1,5 % (5).
Удовлетворены ли наглядной информацией видам оповещения по кодам безопасности в медицинской организации да — 95,5 % (286), нет — 4,5 % (14);
Удовлетворены ли Ваши пациенты качеством оказания медицинской помощи в поликлинике — 97 % (291), нет — 3 % (9).
Предложений нет, устраивает информирование через внедренную передовую Систему безопасности, оснащенную новыми технологиями оповещения и коммуникаций — 100 % (300).
В свою очередь анкета для пациентов также состояла из 17 вопросов (возраста, пола, социального статуса: работающий, безработный, студент, пенсионер и лицо с инвалидностью, что такое аккредитация медицинской организации, что такое инцидент, коды безопасности, случались ли в медицинской организации ЧС, дать определение «Синий код», «Черный код», «Красный код», «Желтый код», «Белый код» в медицине, владеют ли знаниями и приемами оказания доврачебной первой помощи при остановке сердца и дыхания, как происходит оповещение по кодам безопасности в поликлинике, удовлетворены ли наглядной информацией видам оповещения по кодам безопасности в медицинской организации, качеством оказания медицинской помощи в поликлинике, есть ли предложения для информирования пациентов по оповещению при ЧС по кодам безопасности в поликлинике и для оказания качественной медицинской помощи.
Согласно полученным данным было проанкетировано 300 пациентов поликлиники. Из 300 пациентов в возрасте: До 20 лет — 3,4 % (10), 21–25 лет — 27,1 % (81), 26–30 лет — 37,3 % (112), 31–35 лет — 25,4 % (76), 36–40 лет — 6,8 % (21).
Все женщины — 100 % (300), работающих — 64,4 % (193), безработных — 33,9 % (102), студенты — 1,7 % (5), инвалидов нет 100 % (0),
На вопросы: что такое аккредитация медицинской организации, ответили да — 54,2 % (162), нет — 45,8 % (138); что такое инцидент да — 64,4 % (193), нет — 35,6 % (107); что такое коды безопасности да — 35,6 % (107), нет — 64,4 % (193); случались ли в медицинской организации ЧС да — 3,4 % (10), нет — 96,6 % (290); к какому коду относится определение Возгорание или Пожар, правильно ответили да — 94,9 % (285), 5,1 % (15);
Было предложено дать определение «Синий код», «Черный код», «Красный код», «Желтый код», «Белый код» в медицине — да знаем, ответили — 28,8 % (86), нет, не знаем — 71,2 % (214).
Владеют ли знаниями и приемами оказания доврачебной первой помощи при остановке сердца и дыхания — да — 50,8 % (152), нет — 49,2 (148).
Удовлетворены ли наглядной информацией видам оповещения по кодам безопасности в медицинской организации да — 64,4 % (193), нет — 35,6 % (107).
Удовлетворены ли качеством оказания медицинской помощи в поликлинике — 91,5 % (274), 8,5 % (26).
Предложений нет — 95 % (285), рассылка смс оповещением при ЧС было бы удобно — 5 % (15).
В целом, цифровое здравоохранение представляет собой сильный инструмент для обеспечения всеобщего охвата разными услугами здравоохранения, включая оповещение при чрезвычайных ситуациях.
Новые инструменты позволят сотрудникам оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации и обеспечивать безопасность пациентов и персонала на случаи внешнего воздействия. На рисунке 1 показан принцип работы внедряемой системы в поликлинику г. Алматы.
Рис. 1. Принцип работы внедряемой системы в поликлинику г. Алматы
Система безопасности, оснащенная десктопным ПО, позволяет оперативно оповещать сотрудников о происходящих событиях на территории медицинской организации. Независимо от того, где находится сотрудник, у него всегда будет возможность получить актуальную информацию и принять необходимые меры.
Одной из ключевых особенностей вышеуказанной Системы безопасности является оповещение через несколько каналов связи. Первое персонал получает сигналы и сообщения о возможных чрезвычайных ситуациях через десктопное ПО на их рабочих компьютерах, второе специальный служебный чат — бот в WhatsAppе.
Такое оповещение через мобильное веб — приложение на смартфоны сотрудников будет удобным и мобильным решением, позволяющим получать срочные сообщения и предупреждения в режиме реального времени, независимо от их местоположения в поликлинике. Это обеспечит оперативность реагирования на чрезвычайные ситуации и повысит уровень безопасности для персонала и пациентов.
Оповещение через служебный чат — бот на WhatsApp является еще одним инновационным инструментом, который предоставляет сотрудникам возможность получать уведомления и консультироваться с коллегами в режиме реального времени. Чат — бот также может служить платформой для быстрого обмена информацией и координации действий при возникновении чрезвычайных ситуаций.
Важно отметить, что внедрение новой Системы безопасности не только повысит эффективность реагирования на чрезвычайные ситуации персонала Поликлиники, но и будет способствовать обеспечению проактивной безопасности. Сотрудники будут осведомлены о предстоящих мероприятиях, плановых изменениях или других факторах, которые могут повлиять на нормальное функционирование медицинской организации.
Выгоды внедрения системы:
— Увеличение безопасности пациентов;
— Уменьшение инцидентов безопасности;
— Уменьшение рисков претензий и судебных разбирательств;
— Улучшение качества медицинской помощи;
— Улучшение репутации медицинской организации;
— Соответствие стандартам качества;
— Повышение уровня удовлетворенности клиента.
Прикладные информационные системы — программы, предназначенные для решения ряда задач, связанных с обработкой данных в определенной области деятельности.
Применяемые в поликлинике прикладные информационные системы, вне зависимости от назначения являются базами данных.
Защита баз данных на сегодняшний день является актуальной проблемой, так как способность засекречивать информацию дает возможность быть уверенным в том, что информация, содержащаяся в базе данных, будет использоваться только определенными людьми для определенных целей.
Еще одной важной стороной информатизации медицины является необходимость интеграции различных видов медицинских данных, таких как клиническая информация, изображения, лабораторные результаты, а также данные о пациентах из разных источников, таких как больницы, лаборатории, врачи и т. д. Это требует разработки сложных технологических решений для обеспечения совместимости и согласованности данных.
Государственная политика в области охраны здоровья граждан страны играет ключевую роль в стратегии улучшения общественного здоровья и обеспечении качественными и доступными медицинскими услугами. Потребности населения РК в качественной медицинской помощи требуют поиска новых подходов и методов оценки качества медицинской помощи и показателей работы медицинских организаций. Информатизация медицины и является одним из векторов в совершенствовании системы управления качеством в здравоохранении.
