Статья рассматривает важность корпоративного имиджа в современном мире бизнеса и его влияние на потребителей и их покупательское поведение. Авторы выделяют несколько способов воздействия корпоративного имиджа на потребителей, таких как формирование положительного впечатления о бренде, вызывание положительных эмоций, восприятие качества продукции или услуг и оценка цены. Статья подчеркивает необходимость создания и управления корпоративным имиджем для привлечения и удержания потребителей и оставления положительного впечатления о компании.
Ключевые слова : корпоративный имидж, репутация, потребители, покупательское поведение, бренд, продукция, услуги, инновации, социальная ответственность, эмоциональная привязанность, качество, цена, управление имиджем, организация.
Корпоративный имидж или репутация — это представление о компании, которое формируется у потребителей, клиентов, партнеров, инвесторов и других заинтересованных сторон. Этот имидж определяет, как компания воспринимается в обществе и каков ее статус и репутация.
Корпоративный имидж может быть положительным или отрицательным. Положительный имидж означает, что компания считается надежной, качественной, инновационной и соответствующей требованиям своей целевой аудитории. Наоборот, отрицательный имидж может возникнуть, если компания сталкивается с проблемами в области качества продукции или услуг, этическими нарушениями или недостойным поведением руководства.
Важно отметить, что корпоративный имидж не формируется одним действием или рекламной кампанией, а сочетанием всех действий, связанных с компанией. Это включает в себя качество продукции или услуг, обращение с клиентами, отношение к персоналу, корпоративную культуру и ценности, социальную ответственность и др.
Корпоративный имидж имеет существенное влияние на потребителей и их покупательское поведение. Положительный имидж может привлечь новых клиентов, укрепить лояльность существующих клиентов и повысить продажи. С другой стороны, отрицательный имидж может оттолкнуть потребителей, вызвать снижение объемов продаж и потерю доверия со стороны клиентов.
Долгосрочные последствия корпоративного имиджа могут быть серьезными. Отрицательный имидж может привести к снижению доходности, уменьшению доли рынка, ущербу репутации и потере доверия со стороны инвесторов. Это может вызвать проблемы для компании в долгосрочной перспективе, так как потребуется время и усилия, чтобы восстановить доверие и исправить репутацию.
Поэтому компании активно работают над созданием и поддержанием своего корпоративного имиджа. Это включает в себя маркетинговые и коммуникационные стратегии, управление общественными отношениями, контроль качества, обучение сотрудников и развитие корпоративной культуры.
Поэтому, корпоративный имидж — это важный актив для компании, который может оказать существенное влияние на ее успех, рентабельность и долгосрочное развитие. Управление и поддержание положительного имиджа является неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании. [2]
Формирование положительного впечатления о бренде является одним из основных способов воздействия корпоративного имиджа на потребителей. Когда компания удается создать имидж высококачественных продуктов или услуг, инноваций и социальной ответственности, это может привлечь внимание потребителей и стимулировать их желание приобретать продукцию этой компании.
Для формирования положительного впечатления о бренде, компания должна активно работать над развитием и поддержанием своего имиджа на всех уровнях. Она должна быть внимательна к качеству своих продуктов или услуг, а также постоянно работать над их улучшением, чтобы удовлетворить потребности своей целевой аудитории.
Кроме того, компания должна стремиться к инновациям, чтобы быть на передовой в своей отрасли. Инновации могут включать в себя разработку новых продуктов или услуг, внедрение новых технологий или улучшение процессов и методов работы. Компания, которая показывает себя как инновационную, может привлечь внимание потребителей, которые стремятся быть в тренде и использовать новые, современные решения. [1]
Кроме того, компания должна проявлять социальную ответственность. Это может включать в себя участие в благотворительных программах, охрану окружающей среды, поддержку социальных и культурных инициатив и другие действия, направленные на благо общества. Компании, которые показывают свою социальную ответственность, могут создавать положительное впечатление у потребителей, которые чувствуют себя ближе к бренду, делающему что-то доброе для общества.
В целом, формирование положительного впечатления о бренде требует постоянной работы и внимания со стороны компании. Однако, когда качество продукции, инновации и социальная ответственность являются основными принципами, которыми руководствуется компания, она может успешно привлекать и удерживать внимание потребителей, а также стимулировать их желание покупать продукцию этой компании.
Кроме того, корпоративный имидж может иметь влияние на потребителей через их эмоциональное отношение к бренду. Если компания удается вызвать положительные эмоции в потребителях, это может привести к укреплению связи с брендом и созданию лояльности к нему. Например, многие потребители предпочитают покупать товары или услуги у компаний, которые поддерживают благотворительные программы или заботятся об окружающей среде. [3]
Помимо этого, корпоративный имидж может влиять на потребителей через их восприятие качества продукции или услуг. Если компания имеет репутацию надежного и качественного поставщика, это может вызвать доверие у потребителей и повысить вероятность их покупок. Например, многие люди предпочитают покупать продукцию известных и узнаваемых брендов, поскольку они связывают их с высоким качеством и надежностью.
Корпоративный имидж компании может оказать влияние на потребителей и через их оценку цены товаров или услуг. Если компания известна своим предлагаемым высоким качеством по разумной цене, это может убедить потребителей в том, что они получат хорошую ценность за свои деньги. [5]
Когда компания имеет репутацию предлагать продукцию или услуги высокого качества по разумной цене, это может создать ощущение потребителям, что они получат большую ценность за свои деньги. Это связано с тем, что качество продукции или услуг часто связывается с высокой ценой. Однако, если компания успешно коммуницирует свою способность предлагать высокое качество по более низкой, конкурентоспособной цене, потребители могут видеть это как преимущество и быть более склонными выбрать продукцию или услуги этой компании.
Это особенно важно в конкурентной среде, где потребители сравнивают цены и качество различных товаров и услуг. Если потребители видят, что компания предлагает высокое качество за разумные деньги, они могут склониться к выбору продукции или услуг этой компании, чтобы получить наибольшую ценность за свои деньги. [4]
Кроме того, корпоративный имидж может помочь компании установить себя как лидера на рынке и повысить осведомленность потребителей о ее продукции или услугах. Если компания известна своей репутацией и имиджем, это может привлечь больше потребителей, которые будут заинтересованы в ее продукции или услугах по конкурентоспособной цене.
Корпоративный имидж компании может повлиять на потребителей через их оценку ценности продукции или услуг. Компании, которые успешно создают и поддерживают репутацию предлагать высокое качество за разумные деньги, могут привлечь больше потребителей и увеличить свою конкурентоспособность на рынке.
В целом, корпоративный имидж играет значительную роль в формировании покупательского поведения потребителей. Он может влиять на их восприятие бренда, эмоциональную привязанность к нему, оценку качества и цены продукции или услуг. Поэтому, компаниям стоит уделять особое внимание созданию и управлению своим корпоративным имиджем, чтобы привлечь и удержать потребителей и оставить положительное впечатление о своей организации. [6]
Литература:
- Бабенко, А. А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности / А. А. Бабенко. // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 1. — С. 36–39.
- Берри, Л. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Л. Берри, К. Селтман. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 384 c.
- Блажнов, Е. А. Паблик рилейшнз / Е. А. Блажнов. // Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. — Москва: ИМА-пресс, 1994. — С. 134–141.
- Братищенко, А. С. Формирование лояльности потребителей как стратегическое направление маркетинга предприятия / А. С. Братищенко. // Современные научные исследования и инновации. — 2015. — № 5. — С. 37–40.
- Тинг, Ю. И. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя / Ю. И. Тинг, Д. Элисон. // Менеджмент-дайджест. — 2016. — № 1. — С. 42–46.
- Фредерикс, Д. О. От лояльности покупателей к финансовым результатам / Д. О. Фредерикс. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2016. — № 5. — С. 20–23.
