В статье обсуждается важная роль рекламы и PR в современном цифровом мире и необходимость создания wow-эффекта для вызова эмоциональной реакции у клиентов в онлайн-среде. Описываются главные инструменты, которые могут быть использованы для достижения этой цели, включая создание уникального контента, использование социальных сетей и персонализацию. Однако также отмечаются вызовы, такие как информационный шум и отсутствие личного контакта, которые усложняют выполнение этой задачи. В заключении подчеркивается необходимость использования всех доступных инструментов и технологий для достижения wow-эффекта в онлайн-среде.
Ключевые слова : цифровые технологии, реклама, PR, wow-эффект, эмоциональная реакция, онлайн-среда, контент, социальные сети, персонализация, информационный шум, личный контакт.
В современном мире, который стал полностью пронизан цифровыми технологиями, реклама и PR стали играть важнейшую роль в формировании впечатлений клиентов. Одним из главных задач рекламодателей и специалистов по PR стало создание wow-эффекта, который способен вызывать эмоциональную реакцию у клиентов в онлайн-среде. [1]
Однако в эпоху цифровизации появляются как новые возможности, так и вызовы для создания wow-эффекта. Поэтому необходимо разобраться, какие инструменты могут быть использованы для создания эмоциональных клиентских впечатлений и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Первым и, пожалуй, самым важным инструментом для создания wow-эффекта в онлайн-среде является контент. Контент должен быть уникальным, интересным и вызывающим эмоции у аудитории. Он должен быть способен отличиться от массы информации, представленной в интернете, и запомниться пользователю. Контент может быть представлен в различных форматах: тексты, графика, видео, аудио. Но в любом случае, он должен быть оригинальным и качественным. [2] Таким образом из первого инструмента можно выделить:
— Уникальность: Контент должен быть уникальным и отличаться от других информационных материалов, доступных в сети. Это может быть достигнуто путем представления новых идей, подходов или обработки известной информации по-новому.
— Интересность: Контент должен быть привлекательным и интересным для аудитории. Это может быть достигнуто путем использования увлекательных историй, ярких иллюстраций или оригинальных идей.
— Эмоциональное воздействие: Контент должен вызывать эмоции у аудитории. Это может быть достигнуто использованием сильных сюжетов, включением элементов сюрприза или стимуляции чувств и чувственных восприятий.
— Форматы: Контент может быть представлен в различных форматах, таких как тексты, графика, видео и аудио. Важно выбрать формат, который лучше всего соответствует целям и потребностям аудитории.
Вторым инструментом для создания wow-эффекта являются социальные сети. В наше время большая часть аудитории проводит много времени в социальных сетях, поэтому именно там можно донести рекламное сообщение до широкой аудитории. Возможности социальных сетей для рекламы и PR невероятно велики: возможность создания интерактивных постов, использование различных форматов (изображения, видео, сторис), комментарии и обратная связь с клиентами. [3] Ключевым моментом здесь является создание контента, который будет строить эмоциональное взаимодействие с клиентами. Таким образом из второго инструмента можно выделить:
— Рекламное сообщение: Социальные сети предоставляют возможность донести рекламное сообщение до широкой аудитории. Это может быть достигнуто путем публикации интересного и привлекательного контента, который привлечет внимание пользователей.
— Интерактивность: Социальные сети позволяют создавать интерактивные посты и вовлекать аудиторию в диалог. Это может быть достигнуто путем задания вопросов, проведения опросов или провокации дискуссий.
— Различные форматы: Социальные сети позволяют использовать различные форматы, такие как изображения, видео и сторис, чтобы привлечь внимание пользователей и создать эмоциональное взаимодействие.
— Обратная связь: Социальные сети предоставляют возможность получать обратную связь от клиентов, что позволяет улучшить качество контента и удовлетворить интересы аудитории.
Третьим важным инструментом для создания эмоциональных клиентских впечатлений является персонализация. В эпоху цифровизации каждый клиент ожидает персонального внимания и предложений, которые отвечают его потребностям. Поэтому рекламные и PR-кампании должны быть нацелены на то, чтобы учитывать интересы и предпочтения каждого клиента. Использование специальных инструментов и технологий позволяет собирать и анализировать информацию о клиенте, чтобы предлагать ему только ту рекламу, которая будет для него интересной и полезной. [4] Таким образом из третьего инструмента можно выделить:
— Учет интересов: Рекламные и PR-кампании должны быть направлены на учет интересов и предпочтений каждого клиента. Использование специальных инструментов и технологий позволяет собирать информацию о клиентах и анализировать ее, чтобы предлагать рекламу, которая будет интересна и полезна для каждого клиента.
— Предложения по мере потребности: Персонализация позволяет предлагать клиентам только те рекламные предложения, которые соответствуют их потребностям. Это помогает повысить эффективность рекламных кампаний и улучшить впечатления клиентов.
— Взаимодействие: Персонализация также позволяет установить более тесное взаимодействие с клиентами. Предлагая им индивидуально адаптированную информацию, можно укрепить связь с клиентом и повысить его лояльность. [5]
Однако с появлением новых возможностей появляются и новые вызовы. В эпоху цифровизации довольно сложно привлечь внимание клиента и удержать его внимание на длительный срок. Возникает проблема информационного шума, когда клиенты перегружены различными объявлениями и рекламными сообщениями. Найти ключ к сердцу клиента и показать ему что-то по-настоящему интересное и уникальное становится задачей все сложнее.
Еще одним вызовом является отсутствие личного контакта в онлайн-среде. В отличие от оффлайн-среды, где реклама и PR-мероприятия могут создать непосредственный контакт с клиентом, в онлайн-среде все происходит виртуально. Это может осложнять возможность создать эмоциональное взаимодействие с клиентом и вызывать задачу для рекламодателей и специалистов по PR. [6]
В эпоху цифровизации, когда большая часть нашей жизни происходит в онлайн-среде, создание wow-эффекта становится сложной, но важной задачей для рекламы и PR. Wow-эффект — это момент, когда клиент испытывает сильные эмоции и положительные впечатления от взаимодействия с продуктом, услугой или брендом.
Однако, чтобы достичь этого эффекта в онлайн-среде, необходимо провести тщательный анализ потребностей и предпочтений целевой аудитории. Это позволяет понять, каким образом можно вызвать у них положительные эмоции. Создание wow-эффекта требует индивидуального подхода и понимания того, что именно впечатлит и впечатлит ли вообще целевую аудиторию.
Одним из вызовов в создании wow-эффекта в онлайн-среде является информационный шум. С каждым днем количество информации, с которой мы взаимодействуем, увеличивается. В таких условиях, чтобы привлечь внимание клиентов, рекламным и PR-деятелям необходимо быть оригинальными и выделяться среди множества других сообщений. Это можно достичь путем создания контента, который запомнится клиенту и вызовет удивление или положительные эмоции.
И еще один вызов при создании wow-эффекта в эпоху цифровизации — это отсутствие личного контакта. Онлайн-среда не предоставляет возможности для непосредственного общения и создания эмоциональных связей. Однако, существуют способы преодоления этого вызова. Например, использование персонализации и интерактивности может сделать взаимодействие с клиентами более индивидуальным и близким. Также можно использовать видео-коммуникацию или социальные сети для установления более прочных связей с клиентами.
Таким образом, создание wow-эффекта в эпоху цифровизации требует глубокого анализа и понимания потребностей и предпочтений клиентов. Это вызовет положительные эмоции и впечатления у клиентов, а также поможет выделиться среди конкурентов и привлечь внимание в онлайн-среде. Поэтому рекламодатели и специалисты в области PR должны быть готовы использовать все доступные инструменты и технологии для создания wow-эффекта в онлайн-среде. Только так можно привлечь и удержать внимание клиента, создать эмоциональное взаимодействие и достичь поставленных целей.
Литература:
- Бережанская А. В. Вирусная реклама: [Электронный ресурс] / URL: file:///c:/users/user/downloads/s35_003.pdf (дата обращения: 19.01.24)
- Козлов Д. В. Вирусный маркетинг: формат имеет значение / Д. В. Козлов // Интернет-маркетинг. — 2008. — № 4. — С. 228–234
- Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-компаний. — СПб: Питер, 2010.
- Мюррей А. PR: Планирование PR-кампаний; Взаимосвязь с целевой аудиторией; PR-стратегии; Оценка успеха (пер. с англ.Новикова В.) — М.: Инфра, 200
- Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М., 2003. — 246 с.
- Атякшева М. А., Галимова А. Ш. Социальные услуги: определение, виды, условия предоставления // Научное сообщество студентов: междисциплинарные исследования. URL: https://sibac.info/studconf/science/xxiv/80424 (дата обращения:19.01.2024).
- Красноярова О. В. Развитие массовой коммуникации и изменения статуса аудитории / О. В. Красноярова // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). 2014. — № 4.
- Полякова Н. В. Теоретические и практические проблемы производства информационно-технологических услуг / Н. В. Полякова, А. А. Обухова. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2014. — 126 с.
