В научной статье исследуются особенности и предпочтения поколения Z, и предлагаются идеи адаптации цифровых маркетинговых стратегий для эффективного взаимодействия с этой демографической группой.
Ключевые слова: поколение Z, цифровой маркетинг, поведение потребителей, мобильный маркетинг, маркетинг с использованием влиятельных личностей, искусственный интеллект.
This scholarly article explores the distinctive characteristics and preferences of Generation Z, and offers insights into how digital marketing strategies can be tailored effectively to engage this demographic.
Keywords: generation Z, digital marketing, consumer behavior, authenticity, mobile marketing, influencer marketing, artificial intelligence.
Введение
Изучение потребительских особенностей клиентов является важным инструментом для управления бизнесом. Компании, которые не смогли уловить изменения потребностей клиентов остались позади: Nokia, Kodak, Blockbuster и еще тысячи компаний, которые потеряли первенство в гонке за потребителя. Известны также примеры компаний, которые, наоборот, смогли уловить изменения рынка и удержать свои позиции: Netflix, Uber, Airbnb. Эти компании демонстрируют нам, как важно быть клиентоориентированными и вовремя предлагать потребителю то, что он хочет, постоянно совершенствовать характеристики продуктов, прислушиваться к потребителям и создадут крепкую эмоциональную связь с клиентами.
Поставив в центр деятельности клиента, мы делаем его трендсеттером в области формирования потребностей. Одним из факторов, влияющих на появление новых потребностей — смена поколений. Сменяясь, поколения вносят свои коррективы в устоявшийся рынок, создавая новые вызовы для бизнеса. Новое десятилетие будут определять люди, которые выросли в эпоху интернета —уникальное поколение Z, которое уже сейчас составляет 25 % от трудоспособного населения страны, именно исследованию особенностей поведения данного поколения посвящена данная статья.
Обладая беспрецедентным доступом к технологиям и информации, потребители поколения Z более требовательны, цифрово грамотны и социально осознанны, чем их предшественники. Для эффективного привлечения и связи с этой демографической группой маркетологи должны принять инновационные подходы, которые соответствуют их ценностям, поведению и привычкам потребления медиа. Эта статья направлена на изучение уникальных особенностей поколения Z и предоставление практических рекомендаций для адаптации цифровых маркетинговых стратегий для захвата и удержания их внимания и лояльности.
Понимание поколения Z
Понятие «поколение Z« стало широко распространено как в общественном, так и в научном дискурсе. При обсуждении различных поколений — от Z и миллениалов до бэби-бумеров и т. д., мы прибегаем к теории поколений, которая помогает лучше понять социальные динамики и объяснить некоторые поведенческие шаблоны аудитории. В контексте маркетинговых стратегий ошибки в оценке потребителей могут обойтись дорого. Выделение поколений — это часть теории поколений, синтезирующей экономику, социологию, инновации и политику.
В условиях современных реалий, структуру современного социума пополнило самое молодое поколение называют поколением Z или хоумлендерами — домоседами. Они предпочитают проводить большую часть времени в уюте дома, выходя на улицу редко, всегда под присмотром взрослых. Их ценности находятся на заключительной стадии формирования прямо сейчас. Существует разногласие среди авторов относительно возраста этой аудитории: некоторые социологи считают, что это люди, родившиеся после 1995 года, в то время как другие утверждают, что после 2000 года. В Кыргызстане появление поколения Z произошло позже, чем в США и Европе, главным образом из-за запоздалого развития интернета на территории страны. Некоторые исследователи делят это молодое поколение на три категории: миллениум Z, объединяющих черты как миллениалов, так и поколения Z, родившихся между 1996 и 1999 годами; поколение Z, родившееся с 2000 по 2010 годы; и поколение альфа, дети, появившиеся после 2010 года. В данной статье мы сосредоточимся исключительно на поколении Z, охватывающем период с 2000 по 2010 годы.
Потребительская характеристика поколения Z
Поколение Z, также известное как Хоумлендеры, Центениалы или Digital Natives, представляет собой крайнюю группу поколений, полностью погруженную в цифровую эпоху. Они родились в мире, где интернет стал неотъемлемой частью их жизни с самого начала. В отличие от предыдущих поколений, их детство не было связано с телевидением, а вместо этого они активно участвуют в социальных сетях и цифровых коммуникациях.
Их внимательность ограничена временем — всего лишь 8 секунд, что меньше, чем у миллениалов — 12 секунд. Как первое поколение, выросшее в цифровую эпоху, поколение Z обладает уникальными характеристиками и предпочтениями, которые требуют переосмысления традиционных маркетинговых стратегий.
В отличие от миллениалов, которые пережили становление интернета и социальных медиа в подростковом или молодом возрасте, поколение Z никогда не знало мира без цифровой связи. Это придает им уверенность в навигации по цифровым платформам и создает ожидание беспрепятственного онлайн-опыта на всех устройствах.
Кроме того, поколение Z обладает высокой степенью цифровой грамотности и фильтрует потребляемый ими контент, что делает их менее подверженными традиционным рекламным тактикам и более склонными к подлинным, персонализированным взаимодействиям с брендами.
Одной из наиболее заметных черт поколения Z является их сильное внимание к подлинности и прозрачности. Выросшие в эпоху фейковых новостей и культуры влиятельных личностей, представленной в социальных медиа, поколение Z жаждет подлинности во всех аспектах своей жизни, включая взаимодействия с брендами. Они быстро распознают неискренние или фальшивые маркетинговые усилия и более склонны взаимодействовать с брендами, которые проявляют искренность и интегритет. Следовательно, маркетологи должны приоритизировать подлинность в своих сообщениях и стратегиях коммуникации, чтобы установить доверие и доверительные отношения с потребителями поколения Z.
Помимо подлинности, поколение Z уделяет значительное внимание социальному сознанию и этическому потреблению. Выросшие в эпоху социальных и экологических изменений, они очень осведомлены о глобальных проблемах, таких как изменение климата, социальная справедливость и устойчивость. В результате потребители поколения Z более склонны поддерживать бренды, которые соответствуют их ценностям и демонстрируют стремление к созданию положительного влияния на общество и планету. Чтобы резонировать с этой социально осознанной демографической группой, маркетологи должны интегрировать инициативы, направленные на достижение целей и этические практики в свою идентичность бренда и сообщения.
Цифровые маркетинговые стратегии для поколения Z
Чтобы эффективно достигать и вовлекать потребителей поколения Z, маркетологам необходимо использовать цифровые маркетинговые стратегии, которые соответствуют их предпочтениям и поведению.
Одним из наиболее эффективных подходов является мобильный маркетинг, так как поколение Z полагается на смартфоны для общения, развлечений и покупок. Маркетологи должны приоритизировать мобильные дружественные опыты, оптимизированные для скорости и удобства, чтобы обеспечить беспрепятственное взаимодействие на всех устройствах. От мобильно-адаптивных веб-сайтов до иммерсивных мобильных приложений бренды должны придерживаться принципов мобильного первого дизайна, чтобы захватить внимание потребителей поколения Z.
В дополнение к мобильному маркетингу, маркетинг с использованием влиятельных личностей выступает как мощная стратегия для достижения аудитории поколения Z. В отличие от традиционных знаменитостей, поколение Z привлекается к убедительным личностям, которые воплощают подлинность и разделяют их ценности. Центениалы прислушиваются к мнению лидеров мнений, они лучше воспринимают видео формат, поэтому отдают предпочтение YouTube и TikTok. Сотрудничая с микро-влиятельными и создателями контента, которые резонируют с их целевой аудиторией, бренды могут использовать доверие и доверительные отношения этих влиятельных личностей, чтобы стимулировать вовлеченность и способствовать адвокации бренда среди потребителей поколения Z. Однако важно обеспечить, чтобы партнерство с влиятельными личностями было аутентичным и соответствовало ценностям бренда, так как поколение Z быстро распознает неискренние рекомендации. Навязчивая реклама вызывает негатив у данного поколения, поэтому важно использовать трендовые механики эмоционального маркетинга.
Более того, новые технологии, такие как дополненная реальность (AR) и искусственный интеллект (AI), предлагают захватывающие возможности для маркетологов создавать увлекательные и персонализированные впечатления для потребителей поколения Z. Будь то интерактивные AR-фильтры, чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта, или персонализированные рекомендации, бренды могут использовать эти технологии для увеличения вовлеченности, стимулирования конверсий и дифференциации себя на перегруженном цифровом рынке. Приняв инновации и оставаясь на передовой технологических тенденций, маркетологи могут привлечь внимание поколения Z и построить значимые связи, которые способствуют долгосрочной лояльности к бренду.
Заключение
Поколение Z представляет собой динамичную и влиятельную потребительскую когорту, которая переформатирует цифровой рынок своими уникальными ценностями, предпочтениями и поведением. Для эффективного взаимодействия и установления связи с этой демографической группой маркетологам необходимо принять инновационные цифровые маркетинговые стратегии, которые ставят в приоритет подлинность, социальное сознание и мобильные опыты.
Понимая менталитет поколения Z и используя новые технологии, бренды могут создавать привлекательные и персонализированные взаимодействия, которые резонируют с этой цифрово грамотной аудиторией. Как следующее поколение потребителей, поколение Z представляет собой как вызовы, так и возможности для маркетологов, готовых принять изменения и адаптироваться к изменяющемуся цифровому потребительскому ландшафту. Следуя их потребностям и предпочтениям, бренды могут занять позицию для успеха в завоевании сердец и умов потребителей поколения Z на долгие годы вперед.
Литература:
- Котлер, Ф.; Картаджая, Х.; Сетиаван, А. Маркетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому: технологии продвижения в интернете. — М.: ЭКСМО. –2017.
- Ryan, D. (2014) Understanding Digital Marketing. Third edition. — London; N.Y.: Kogan Page, 2014.
- Арцимович И. В. Современное поколение: вызовы обществу или времени // Интерактивная наука. № 12. 2017
- Strauss W., Howe N. Generations: The History of America’s Future, 1584 to 2069, New York,William Morrowand Co, 1991
