В статье выявляются некоторые проблемы в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации. Предлагаются возможные варианты актуальных проблем.
Ключевые слова: защита прав потребителей, право, обучение потребителей, актуальные проблемы, споры, безопасность потребителей.
The article identifies some problems in the field of consumer protection in the Russian Federation. Possible variants of current problems are offered.
Keywords: consumer protection, law, consumer education, current issues, disputes, consumer safety.
С правом на приобретение товаров или услуг на сегодняшний день сталкивается каждый из нас, от интернет-площадок, до ближайшего магазина находящегося во дворе вашего дома.
Защита прав потребителей с каждым годом всё больше модернизируется, отражая современные тенденции продажи товаров или услуг. Закон, регулирующий данную сферу, был принят 7 февраля 1992 года и надолго определил место потребителя в сфере рыночной экономики. Благодаря этому закону усилились социальные гарантии человека как гражданина, потребителя, и также повысилась ответственность производителя товара, или исполнителя той или иной услуги.
Одним из способов защиты прав потребителя является контроль качества продукции и услуг, который проводят государственные и независимые организации. Также существует система сертификации, которая позволяет потребителям ориентироваться в выборе товаров и услуг.
Важным аспектом является обучение потребителей основам защиты своих прав. Знание законов и правил позволит избежать многих проблем и конфликтных ситуаций.
Кроме того, важную роль играет развитие механизмов альтернативного разрешения споров между потребителем и поставщиком. Это может быть как добровольное урегулирование, так и обращение в арбитражный суд или другие органы.
В целом, защита прав потребителя — это сложный и многогранный процесс, который требует участия всех сторон, включая государство, производителей, продавцов и самих потребителей. Только совместными усилиями можно добиться идеального качества товаров и услуг на рынке.
Актуальными проблемами в области защиты прав потребителей являются: мошенничество и обман потребителей. Частые случаи недобросовестной торговли, фальсификации товаров, недостоверной информации о продуктах. Недостаточное осведомление потребителей: многие потребители не всегда имеют достаточно информации о своих правах при покупке товаров или услуг. Ограничение доступа к справедливым условиям обслуживания: отказ в гарантийном обслуживании, затруднения при возврате товара, отсутствие возможности получить компенсацию за плохое качество товаров или услуг. Проблемы с безопасностью товаров: случаи продажи некачественных или опасных товаров, отсутствие контроля за производством и безопасностью продукции. Несоблюдение законодательства о защите прав потребителей: низкий уровень ответственности за нарушения законов о защите прав потребителей, слабый контроль со стороны государственных органов; Ограничение доступа потребителей к правовой защите: высокие затраты на судебные процессы, сложности в реализации права на обращение в государственные органы и организации по защите прав потребителей.
Это лишь некоторые из актуальных проблем, стоящих перед защитой прав потребителей в современном рыночном обществе.
Правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, включают в себя субъективные права и обязанности потребителей и их контрагентов (продавцов) в сфере розничной торговли.
Отношения между покупателями и продавцами в сфере розничной торговли возникают при реализации договоров розничной купли-продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Отношения по договору розничной купли — продажи с участием покупателя — гражданина и продавца регламентируются ГК РФ, а также Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300–1 «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними. Нормы, установленные в них, прямо указывают на права и обязанности каждой стороны.
В п. 3 ст. 492 ГК сказано, что к отношениям по договору розничной купли — продажи с участием покупателя — гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Аналогичная норма есть и в п. 3 статьи 730 ГК, которая регулирует договор бытового подряда. Таким образом, законодатель подчеркивает то обстоятельство, что Закон о защите прав потребителей является специальным по отношению к ГК.
Договор розничной купли-продажи относится к числу публичных договоров, что означает, что он должен заключаться с любым и каждым покупателем на одинаковых условиях, за исключением установленных законом изъятий. Существенным условием розничной купли-продажи является одинаковая для всех покупателей цена, которая должна быть объявлена продавцом в момент заключения договора. Это гарантирует равенство всех покупателей перед продавцом и соблюдение законодательства о защите прав потребителей.
Для решения некоторых проблем, таких как обеспечение доступа к правовой защите граждан был разработан порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей согласно ст. 42.3 закона «О защите прав потребителей». Такой порядок позволяет в удобной для гражданина форме обратится в компетентный орган с жалобой на правонарушение.
Повышение информированности потребителей может быть достигнуто путем проведения образовательных программ об их правах, создания доступных информационных ресурсов, расширения рекламных кампаний с информацией о правилах покупок, обязательного размещения информации о товарах и услугах на метках и этикетках, а также поддержки и развития потребительских организаций для консультирования.
Для обеспечения безопасности товаров необходимо ввести строгие проверки качества продукции, ужесточить контроль за безопасностью товаров и накладывать штрафы за продажу опасных товаров, а также стимулировать производителей и продавцов соблюдать необходимые стандарты безопасности, что позволит контролировать качество товаров и обеспечить безопасность потребителей.
Необходимо ужесточить ответственность компаний за нарушения законов о защите прав потребителей, усилить мониторинг и контроль со стороны государственных органов за их выполнением, проводить обучающие программы для компаний о правах потребителей, а также активизировать общественные и потребительские организации для защиты интересов потребителей и обеспечения соблюдения законодательства.
Итак, предложенные решения для улучшения ситуации с защитой прав потребителей включают широкий спектр мероприятий, направленных на борьбу с мошенничеством, повышение информированности потребителей, обеспечение справедливых условий обслуживания, безопасность товаров, соблюдение законодательства и обеспечение доступа к правовой защите.
Важно отметить, что эти решения должны быть реализованы комплексно и с учетом конкретных потребностей потребителей и особенностей рыночной среды. Успешная защита прав потребителей требует активного вмешательства государственных органов, бизнес-сообщества и общественных организаций.
Эффективная реализация предложенных мер позволит улучшить уровень безопасности и качества товаров и услуг, повысить уровень осведомленности и защиты прав потребителей, а также создать благоприятную среду для честной и прозрачной торговли. В итоге это способствует повышению доверия потребителей к рынку и укреплению их правового статуса.
Литература:
- Федеральный закон РФ N 2300–1 от 07.02.1992 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 28.12.2022) [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «Консультант плюс»
- Орлова, А. Н. Защита прав потребителей в эпоху электронной коммерции: проблемы и перспективы / А. Н. Орлова, К. О. Рябова // Ученые записки. — 2024. — № 1(49). — С. 96–100.
- Шкарупина, Т. П. Защита прав потребителей по законодательству РФ / Т. П. Шкарупина // Студенческий. — 2024. — № 5–4(259). — С. 41–42.
- Эльмурзаев, А. А. Некоторые актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей / А. А. Эльмурзаев // Epomen. Global. — 2024. — № 46. — С. 205–212.
