В статье рассматриваются особенности коммуникативного взаимодействия менеджеров в зависимости от их профессионального стажа. Результаты исследования подчеркивают важность профессионального опыта для развития коммуникативных и организаторских навыков менеджеров, а также описывают изменения личности с увеличением стажа работы.
Ключевые слова: менеджер, стаж работы, коммуникативное взаимодействие, коммуникативные навыки, эффективное управление.
Современный бизнес требует от менеджеров высокой степени адаптации к изменяющимся условиям и умения эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами. Менеджеры с разным стажем работы могут по-разному реагировать на изменения и использовать различные коммуникативные стратегии. Разное поколение менеджеров имеет различные предпочтения в стилях коммуникации, что может влиять на взаимопонимание в команде. Различия в подходах к коммуникации могут как способствовать гармонии, так и вызывать конфликты внутри организации. Исследование этих особенностей помогает формировать более эффективные команды и оптимизировать внутренние процессы.
Коммуникативное взаимодействие — это процесс обмена информацией между двумя или более участниками, который осуществляется через использование знаков, символов, слов и невербальных средств [4, c. 73]. Этот процесс не ограничивается только словесной передачей; он также включает жесты, мимику, тон голоса и другие невербальные элементы. Сущность коммуникативного взаимодействия заключается в создании и поддержании понимания между участниками. Основная цель коммуникации — не просто передача информации, но и достижение взаимопонимания, согласования действий и обмена эмоциями. Выделяют следующие компоненты коммуникативного взаимодействия: контекст, участники, сообщение, код (система знаков или язык), канал, обратная связь.
Коммуникативное взаимодействие играет решающую роль в успешной профессиональной деятельности менеджера. Понимание психологических особенностей взаимодействия помогает строить эффективные коммуникации с различными типами людей. Основные аспекты, на которые стоит обратить внимание, включают распознавание психологических типов собеседников, развитие эмоционального интеллекта, умение активно слушать, управление конфликтами, а также адаптивность и гибкость в общении [5, c. 86]. Эти навыки позволяют менеджеру более эффективно взаимодействовать с различными людьми, управлять конфликтными ситуациями и приспосабливаться к изменяющимся условиям деловой среды. Освоение и применение данных компетенций способствует не только личностному росту менеджера, но и улучшению работы всей команды.
Среди научных исследований нет единого мнения о влиянии стажа работы на коммуникативное взаимодействие менеджеров. С одной стороны, есть мнение, что с увеличением стажа менеджеры приобретают более глубокие навыки в области коммуникации, такие как эмпатия, лидерство и убедительность, а также повышается их эмоциональная компетентность, что способствует более эффективному разрешению конфликтов [1, c. 68]. С другой стороны, некоторые исследования указывают на то, что длительный стаж может привести к ухудшению некоторых аспектов коммуникативного взаимодействия, включая снижение эмпатии и чувствительности к критике, а также уменьшение гибкости в восприятии обратной связи [2, c. 93]. Отмечается также различие в использовании современных коммуникационных технологий: менеджеры с меньшим стажем активнее применяют интернет-технологии, в то время как более опытные менеджеры могут недооценивать эти каналы [5, c. 96]. Это разнообразие мнений подчеркивает сложность и многогранность изучаемой проблемы, требующей дальнейших исследований для более полного понимания взаимосвязей между стажем работы и коммуникативным взаимодействием менеджеров.
Для проведения эмпирического исследования особенностей коммуникативного взаимодействия менеджеров с различным стажем работы было выбрано 50 работников в возрасте от 23 лет до 50 лет, менеджеры различных уровней и имеющие различный стаж работы. С небольшим стажем работы (до 5 лет) — 15 человек, со средним стажем работы (от 6 до 10 лет) — 18 человек, с большим стажем работы (более 10 лет) — 17 человек. Выбраны методики исследования: «Направленность личности в общении» С. Л. Братченко; «Коммуникативные и организаторские способности» (КОС) В. В. Синявский, В. А. Федоришин; «Диагностика особенностей общения» В. Н. Недашковский; расчет t-критерия Стьюдента.
Анализируя показатели направленности личности в межличностном общении среди менеджеров с различным стажем работы по методике С. Л. Братченко, можно сделать вывод, что характер и выраженность различных типов направленности личности изменяются с увеличением стажа работы. У менеджеров со стажем до 5 лет сильно выражен конформный тип личности, что объясняется их стремлением адаптироваться к корпоративной культуре и следовать установленным правилам. Также у них проявляется альтероцентристский тип, связанный с желанием учитывать интересы коллег для построения эффективных рабочих отношений. У менеджеров со стажем от 6 до 10 лет начинают доминировать авторитарные и манипулятивные черты, что связано с накоплением опыта и стремлением более активно влиять на рабочие процессы и людей. В то же время у них усиливается диалогический тип личности, акцентирующий внимание на построении диалога с командой и стремлении к синергии. Менеджеры со стажем более 10 лет демонстрируют ярко выраженный диалогический тип личности, что обусловлено необходимостью поддерживать связи с широким кругом заинтересованных сторон и умением находить компромиссы. При этом сохраняются авторитарные и манипулятивные черты, способствующие эффективному управлению и развитию организации.
Значимые различия между менеджерами со стажем до 5 лет и теми, кто работает от 6 до 10 лет, выявлены в авторитарном, манипулятивном и конформном типах направленности личности. Молодые менеджеры демонстрируют более выраженный конформный тип, тогда как опытные менеджеры склонны к авторитарности и манипулятивности. Также значимые различия между менеджерами со стажем до 5 лет и теми, кто работает более 10 лет, выявлены в диалогическом, авторитарном, манипулятивном, конформном и индифферентном типах. Менеджеры со стажем до 5 лет проявляют конформный тип направленности личности, в то время как менеджеры со стажем более 10 лет демонстрируют более выраженные диалогические, авторитарные, манипулятивные и индифферентные черты. Значимых различий между менеджерами со стажем от 6 до 10 лет и более 10 лет не выявлено, что свидетельствует о стабилизации направленности личности после определенного периода работы в компании.
Проведенная диагностика по методике КОС В. В. Синявского и В. А. Федоришина показала, что коммуникативные и организаторские способности менеджеров улучшаются с увеличением стажа работы. Менеджеры со стажем более 10 лет демонстрируют более высокий уровень этих способностей, чем их коллеги со стажем до 5 лет и от 6 до 10 лет. Они легче находят общий язык с новыми людьми, сохраняют самообладание в незнакомых ситуациях и успешно выступают на массовых мероприятиях. В то время как менее опытные менеджеры испытывают трудности в адаптации к новым условиям и установлении контактов с незнакомыми людьми. Наиболее значимые различия наблюдаются между менеджерами со стажем до 5 лет и более 10 лет, что подтверждает важность опыта для развития коммуникативных и организаторских навыков. Опытные менеджеры лучше выражают свои мысли, слушают собеседников и эффективно планируют деятельность, тогда как менее опытные сосредоточены на функциональных аспектах общения и решении задач.
Исследование коммуникативного потенциала менеджеров с различным стажем работы, проведенное с помощью методики В. Н. Недашковского, показало, что навыки общения улучшаются с увеличением стажа. Менеджеры со стажем до 5 лет не полностью развили навыки активного слушания и эмпатии, что мешает им эффективно понимать и учитывать точки зрения других. Стаж от 6 до 10 лет позволяет лучше понимать невербальные сигналы и задавать правильные вопросы, что повышает их уровень эмпатии и способность к активному слушанию. Опытные менеджеры со стажем более 10 лет обладают высокоразвитыми коммуникативными навыками, легко считывают эмоциональное состояние собеседника и эффективно управляют диалогом. Менеджеры со стажем до 5 лет также имеют наименее развитые навыки рефлексии и установления межличностных границ, что может приводить к проблемам с авторитетом или излишней жесткости. Стаж от 6 до 10 лет помогает лучше анализировать свои действия и устанавливать межличностные границы, находя баланс между дружескими отношениями и профессиональной дистанцией. Менеджеры со стажем более 10 лет обладают глубоким уровнем самопонимания и эффективно разграничивают профессиональные и личные отношения, поддерживая авторитет и здоровую рабочую атмосферу. По показателю «особенности посланий в общении» наименьшие средние значения также у менеджеров со стажем до 5 лет. Они испытывают трудности с формулировкой своих мыслей и донесением их до команды. Стаж от 6 до 10 лет позволяет четко и ясно формулировать свои послания, используя разнообразные коммуникативные техники. Опытные менеджеры со стажем более 10 лет обладают высокой степенью мастерства в передаче посланий, адаптируют свой стиль общения под команду и используют различные инструменты для усиления воздействия своих слов.
Менеджеры со стажем от 6 до 10 лет и более 10 лет значительно превосходят менеджеров со стажем до 5 лет по всем показателям коммуникативного потенциала. Менеджеры со стажем от 6 до 10 лет лучше понимают собеседников, осознают свои эмоции, мысли и действия, а также умеют устанавливать и поддерживать межличностные границы, что способствует эффективному управлению отношениями в коллективе. Менеджеры со стажем более 10 лет демонстрируют еще более высокие показатели, что связано с их глубоким опытом общения и умением интерпретировать невербальные сигналы. Они также значительно лучше осознают свои эмоции и действия, что помогает им эффективно взаимодействовать с окружающими и управлять своими реакциями. Кроме того, они лучше передают информацию и выражают свои мысли в процессе общения, что обусловлено накопленным опытом ведения переговоров и презентаций. Единственное значимое различие между менеджерами со стажем от 6 до 10 лет и более 10 лет выявлено в особенностях посланий в общении, где более опытные менеджеры демонстрируют лучшие результаты.
Проведенное эмпирическое исследование особенностей коммуникативного взаимодействия менеджеров с различным стажем работы показало, что навыки коммуникативного взаимодействия наименее сформированы у менеджеров со стажем работы до 5 лет.
Литература:
- Аборина М. В. Субъектные типы взаимодействия менеджеров торговых предприятий // Известия Самарского научного центра РАН. — 2021. — № 2–4. — С. 67–73.
- Волков И. В. Особенности коммуникативного потенциала современных менеджеров среднего звена // Вестник Мининского университета. — 2019. — № 4 (29). — С. 91–96.
- Клячкина Н. Л. Особенности мотивационной и ценностной сфер специалистов с разным стажем работы // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Психолого-педагогические науки. — 2022. — № 4 (24). — С. 87–96.
- Куницына В. Н. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2022. — 544 с.
- Липатов, С. А. Проблема взаимодействия человека и организации: концепции и направления исследований // Вестник Московского Университета. Серия 14. Психология. — 2022. — № 1. — C. 85–97.
