В статье автор исследует эффективность и результативность деятельности государственных гражданских служащих, работающих с населением.
Ключевые слова: государственные гражданские служащие, эффективность, результативность, взаимодействие с населением, Управа Ясенево, оценка деятельности.
Введение
Статья посвящена анализу эффективности и результативности деятельности государственных гражданских служащих, работающих с населением, на примере Управы Ясенево. В работе рассматриваются основные аспекты взаимодействия государственных служащих с гражданами, а также методы оценки их работы. В процессе исследования используются как количественные, так и качественные показатели, включая степень удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг. Особое внимание уделяется выявлению проблемных зон в работе управы и предложению рекомендаций по их решению. Результаты исследования имеют практическое значение для повышения благосостояния населения и улучшения качества государственного управления.
В современном обществе взаимодействие между государственными органами и гражданами приобретает особую значимость. Успешная реализация государственной политики во многом зависит от качества предоставляемых услуг, а также от настроения и удовлетворенности населения доступными сервисами. В данной статье рассматривается тема оценки эффективности и результативности деятельности государственных гражданских служащих, а также исследуется пример Управы Ясенево, что позволяет глубже понять, как работают механизмы взаимодействия властей с гражданами.
Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества государственных услуг в условиях современных социальных и экономических вызовов. В условиях стремительных изменений в жизни общества, рост требований граждан к государственным структурам становится непреложным фактом. Эффективность работы государственных служащих влияет не только на уровень доверия граждан к государственным органам, но также на общее восприятие государственной власти. Поэтому изучение вопросов оценки их деятельности представляется важной и своевременной задачей.
Качество взаимодействия граждан с государственными службами имеет огромное значение для формирования позитивного имиджа государственного управления. Эффективное и прозрачное взаимодействие способствует не только повышению авторитета органов власти, но и укрепляет гражданское общество. Удовлетворенные граждане, знающие и умеющие пользоваться своими правами, становятся настоящими партнерами государства, что в свою очередь позволяет более эффективно решать накопившиеся проблемы и отвечать на вызовы времени [1].
Эффективность и результативность являются ключевыми понятиями, определяющими успех работы государственных служащих. Эффективность подразумевает максимальное использование ресурсов для достижения поставленных целей, тогда как результативность измеряет степень достижения этих целей. В контексте государственного управления важно учитывать не только количественные характеристики, но и качественные аспекты, включая удовлетворенность граждан и доступность общественных услуг.
Существует ряд ключевых показателей, которые применяются для оценки работы государственных служащих. К ним относятся: уровень удовлетворенности граждан предоставляемыми услугами, время ожидания в очередях, доступность информации, а также частота и качество обратной связи с населением [2]. Эти показатели позволяют сформировать комплексную картину о деятельности государственных органов и выявить существующие проблемы.
Изучение мирового и отечественного опыта оценки эффективности взаимодействия с населением позволяет выделить успешные практики и подходы. В международной практике часто применяются методы мониторинга и оценки, такие как опросы мнения граждан и анализ объективных данных. В России также имеется опыт внедрения систем оценки, что позволит не только выявлять недостатки, но и разрабатывать эффективные механизмы, направленные на улучшение работы государственных служб. Сравнительный анализ показывает, что индивидуальный подход в работе с населением и внедрение новых технологий значительно способствуют повышению уровня доверия граждан к государственным органам [3].
Для осуществления анализа были выбраны следующие методы сбора данных:
— Качественные методы: включают опросы, интервью и фокус-группы, которые позволяют получить информацию о восприятии гражданами работы государственных органов.
— Количественные методы: основаны на статистических данных, таких как количество обработанных обращений, время ответа на запросы и уровень удовлетворенности граждан.
1. Статистика обращений [4]: В 2021 году поступило 2,345 обращений, в 2022 году — 2,512, а в 2023 году — 2,678 обращений. Увеличение количества обращений связано с активным внедрением электронных систем подачи заявлений.
2. Категории обращений:
— Жилищно-коммунальные вопросы: 45 %
— Социальные и медицинские услуги: 30 %
— Вопросы благоустройства и инфраструктуры: 15 %
— Образование и культура: 10 %
3. Удовлетворенность населения: В опросах удовлетворенности 68 % граждан выразили положительное мнение о работе Управы, 20 % — нейтральное, и 12 % — отрицательное.
Анализ данных показал, что наиболее востребованными являются вопросы, связанные с жилищно-коммунальными услугами и социальной поддержкой. Внедрение электронных систем значительно повысило оперативность обработки обращений, однако выявились зоны для улучшения, такие как недостаточная информированность населения о новых сервисах.
Для решения проблем развития оценки и эффективности и результативности государственных гражданских служащих необходимо:
— Совершенствование методологии оценки, включая разработку новых методов и подходов
— Внедрение информационных технологий и автоматизация процессов оценки для повышения её эффективности и прозрачности.
Оценка эффективности и результативности деятельности государственных гражданских служащих на примере Управы Ясенево показывает, что, несмотря на достигнутые успехи, существует ряд проблем, требующих решения. Внедрение новых технологий, обучение персонала и увеличение финансирования могут значительно улучшить качество обслуживания граждан и укрепить доверие к государственным органам. Важно продолжать мониторинг и оценку работы Управы, чтобы своевременно реагировать на изменения в потребностях населения и обеспечивать высокое качество государственных услуг.
Заключение
В современных условиях, когда государство стремится к максимальной открытости и взаимодействию с гражданами, эффективность и результативность деятельности государственных гражданских служащих в работе с населением становятся ключевыми факторами успешного управления и социального развития. Оценка эффективности и результативности деятельности государственных гражданских служащих является важным инструментом для обеспечения устойчивого развития страны и повышения качества жизни населения.
Литература:
- Захарова Н. И. Государственное и муниципальное управление. М.: ИНФРА-М, 2020.с. 288.
- Демин А. А. Государственная служба в РФ. М.: Издательство Книгодел, 2021.с.184.
- Минева О. К., Войнова Ю. А., Ходенкова О. П., Храмова Т. М. Современные подходы к развитию персонала // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. 2019.с.198.
- Отчет главы Управы района Ясенево — [Электронный ресурс]/ Официальный сайт управы района Ясенево–URL: http://www.moyasenevo.ru/netcat_files/158/386/h_577c2fe6196cac43f057975e65346623 (дата обращения 31.10.2024). — Текст: электронный.
