В статье рассмотрена лояльность персонала на уровне приверженности сотрудника своей организации как преимущество, влияющее на способность организации выдерживать рыночную конкуренцию.
Ключевые слова: приверженность, конкуренция, лояльность, факторы стратегической борьбы.
The article examines staff loyalty at the level of an employee’s commitment to his organization as an advantage that affects the organization’s ability to withstand market competition.
Keywords: commitment, competition, loyalty, factors of strategic struggle.
Лояльность персонала — это ключевой фактор, который влияет на эффективность работы организации, особенно в условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке. Сегодня компании, стремящиеся достичь долгосрочного успеха, должны не только привлекать, но и удерживать талантливых сотрудников, создавая для них условия, которые способствуют их приверженности и профессиональному росту. Особое внимание следует уделить лояльности на уровне убеждений, поскольку она отражает глубокую связь сотрудника с ценностями и миссией компании. Этот тип лояльности становится важным инструментом в конкурентной борьбе, так как приверженные сотрудники более мотивированы, менее подвержены текучести и готовы работать на достижение долгосрочных целей организации.
Лояльность персонала грамотные руководители и управленцы выделяют как важный стратегический актив — высокий уровень лояльности, который в своем пике можно называть приверженностью или преданностью сотрудников — мощный аргумент перед другими организациями на рынке, не имеющими подобный персонал, поскольку для сотрудников таких фирм дело компании не становится личным делом. Для приверженного персонала же наоборот — успех компании приравнивается к собственному успеху, и именно поэтому выигрывают конкуренцию зачастую те, кто собрал в своих офисах, на своих предприятиях или производственных площадках не просто лояльных людей, а людей, радеющих за успех дела компании как за свои личные достижения. Такие люди могут быть мотивированы множеством факторов, но в контексте эффективности этих факторов получаем один результат — работа на благо, как на свое, так и на благо своих работодателей. Это вполне можно назвать взаимовыгодным сотрудничеством, но на немного другом уровне отношений. Подобная лояльность сотрудников на уровне убеждений оказывает значительное влияние на стратегическую позицию компании на рынке.
Лояльность сотрудников на уровне убеждений формирует у работника не только профессиональную привязанность, но и эмоциональную приверженность организации, что способствует её устойчивости в условиях рыночной конкуренции [3]. В условиях динамично изменяющейся внешней среды, когда компании сталкиваются с глобальными вызовами, такими как экономические кризисы, технологические изменения, а также новые конкурентные угрозы, именно приверженность персонала своей организации становится тем фактором, который помогает организации адаптироваться и сохранять свою конкурентоспособность. Эмоциональная привязанность и личная вовлеченность сотрудников, которые разделяют ценности и цели компании, позволяют добиться более эффективной работы и повышенной устойчивости к внешним угрозам. Лояльность сотрудников играет ключевую роль в повышении конкурентоспособности компании. В условиях глобализации, быстрого развития технологий и высокой изменчивости рынка организации, которые могут создать стабильную, приверженную команду, имеют значительные преимущества перед конкурентами.
Приверженность персонала — это многоуровневое концептуальное состояние, включающее как эмоциональную вовлеченность сотрудников в корпоративные цели, так и их стремление поддерживать долгосрочные отношения с организацией, что важно для укрепления её конкурентоспособности [4, с. 795].
Приверженность персонала — это степень привязанности и лояльности сотрудников к своей компании, желание работать на её успех и развивать её, несмотря на возможные внешние и внутренние трудности. Это не только стабильность в отношениях с работодателем, но и готовность вкладываться в достижение общих целей. Приверженность часто проявляется в высокой степени вовлеченности, ответственности, продуктивности, а также в желании оставаться в компании на длительный срок. Зачем приверженность нужна компании? На первый взгляд может показаться, что это просто показатель хороших отношений с персоналом, но на деле это сильный индикатор эффективности бизнеса. Сотрудники, которые привержены своей компании, чаще проявляют инициативу, стремятся к профессиональному росту и развитию, что непосредственно сказывается на общей эффективности бизнеса.
В этом контексте можно выделить несколько факторов, которые напрямую влияют на стратегическую позицию компании и её способность адаптироваться к изменениям внешней среды при конкуренции.
Повышенная производительность труда.
Один из самых очевидных факторов, который связывает лояльность сотрудников и конкурентоспособность компании, — это повышение производительности труда. Лояльные сотрудники демонстрируют более высокие результаты, поскольку они заинтересованы в успехе компании, готовы вкладываться в выполнение задач и стремятся к постоянному улучшению качества своей работы. Это позволяет компании быстрее достигать своих целей и улучшать ключевые показатели эффективности (KPI). Когда сотрудники преданы своей компании, они меньше склонны к прогулам и пропускам, а их внимание и усилия фокусируются на достижении высоких результатов. Это не только способствует росту прибыли, но и позволяет компании поддерживать более высокие стандарты качества в производственных процессах или в предоставляемых услугах, что делает её более конкурентоспособной на рынке.
Снижение текучести кадров.
Высокий уровень текучести кадров может существенно подорвать конкурентоспособность компании. Привлечение и обучение новых сотрудников требует значительных затрат времени и денег. Лояльные сотрудники, напротив, менее склонны к уходу, что помогает компаниям сокращать эти затраты и минимизировать риски, связанные с потерей ключевых специалистов. Снижение текучести кадров способствует накоплению корпоративных знаний, улучшению командной работы и стабильности в организации. Сотрудники, работающие долго в одной компании, лучше понимают её процессы, особенности рынка и клиентов, что даёт компании конкурентное преимущество в плане опыта и экспертизы.
Инновационные решения и улучшения.
Лояльные сотрудники, разделяющие ценности компании, проявляют инициативу и творческий подход в решении рабочих задач. Это особенно важно для компаний, стремящихся к инновациям и постоянному совершенствованию своих продуктов и услуг. Когда сотрудники заинтересованы в успехе компании, они готовы предлагать новые идеи, оптимизировать существующие процессы и внедрять передовые технологии, что способствует созданию конкурентных продуктов и услуг. Например, в Google, компания активно поощряет своих сотрудников участвовать в инновационных проектах, предоставляя возможности для личного и профессионального роста. Программа "20 % времени», которая позволяла сотрудникам тратить часть рабочего времени на собственные проекты, привела к созданию таких продуктов, как Gmail и Google News, которые в дальнейшем стали ключевыми конкурентными преимуществами компании. Приверженные сотрудники более склонны к предложению нестандартных решений и внедрению инноваций, что особенно важно для компаний, работающих в высокотехнологичных отраслях. Это дает компании возможность не только адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, но и опережать конкурентов за счет новых, более эффективных продуктов и услуг.
Устойчивость к изменениям внешней среды.
Когда сотрудники уверены в стабильности компании и её ценностях, они становятся готовыми к принятию изменений, даже в условиях экономических кризисов или других внешних потрясений. Лояльность способствует более высокой степени гибкости, когда речь идет о необходимости изменений, таких как реструктуризация, внедрение новых технологий или изменение бизнес-модели. Это позволяет компании быстрее адаптироваться и снижать риски, связанные с внешними вызовами. Например, во время пандемии COVID-19 многие компании столкнулись с необходимостью быстрой адаптации. «Сбер» использовал свою сильную корпоративную культуру и высокую лояльность сотрудников, чтобы быстро перейти к удаленной работе и обеспечить непрерывность бизнес-процессов. Это позволило компании не только сохранить стабильность, но и занять лидирующие позиции в цифровых услугах в условиях кризиса. Когда сотрудники имеют высокую степень лояльности, они воспринимают изменения как возможность для улучшения, а не как угрозу. Это позволяет компании минимизировать негативные последствия изменений и поддерживать конкурентоспособность, несмотря на внешние вызовы.
Улучшение имиджа компании и привлечение талантов.
Сильная корпоративная культура и высокий уровень лояльности сотрудников положительно влияют на имидж компании на рынке труда. Лояльные сотрудники становятся амбассадорами компании, что помогает привлечь новых талантливых специалистов, заинтересованных работать в такой организации. Когда сотрудники довольны своей работой, они чаще рекомендуют компанию своим знакомым и знакомым, что способствует созданию привлекательного бренда работодателя. Компании с высокой лояльностью среди сотрудников привлекают больше кандидатов, так как потенциальные работники заинтересованы в стабильности и хорошем рабочем климате. Это позволяет компании создавать более сильную команду и снижать затраты на поиск и обучение новых сотрудников. Важно понимать, что приверженность сотрудников должна исходить не от привязанности к чему-либо, а именно от мыслей об успехе компании, как о своем собственном. Например, если же преданность завязана на стратегии навязывания культа личности руководителя под вывеской «корпоративной культуры», то и в номенклатуре будет вырабатываться система двойных стандартов, двоемыслия и лицемерия [2, с. 6].
Лояльность на уровне убеждений отличается от эмоциональной привязанности тем, что она основана на глубоком понимании сотрудниками миссии и ценностей компании.
Основной элемент стратегического развития компании заключается в повышении уровня лояльности сотрудников, что проявляется в их убежденности в миссии и целях организации, влияя на долгосрочную прибыльность [1]. Приверженные сотрудники не только мотивированы на уровне эмоций, но и воспринимают свою работу как важную часть своих жизненных целей. Они становятся сторонниками корпоративной культуры и стремятся к ее развитию, что создает дополнительную ценность для бизнеса. На уровне убеждений лояльность способствует формированию у сотрудников чувства собственной значимости и ответственности за успехи организации. Это делает сотрудников активными участниками бизнес-процессов и инновационных решений. Компаниям, имеющим сотрудников с таким уровнем лояльности, проще внедрять новые технологии и быстро адаптироваться к изменениям, поскольку эти сотрудники не боятся изменений и готовы к экспериментам. Это, в свою очередь, увеличивает гибкость компании и её способность конкурировать на рынке.
Уровень лояльности сотрудников прямо пропорционален внутренней эффективности компании. Лояльные сотрудники проявляют большую готовность к обучению, высокой вовлеченности в процессы и предлагаются инновационные решения. Более того, они чаще становятся брендовыми амбассадорами компании, что положительно сказывается на репутации организации на рынке. Примером компании, которая активно использует лояльность как конкурентное преимущество, является Яндекс. В 2022 году компания внедрила новую систему оценки лояльности сотрудников, основанную на анализе ценностей, разделяемых персоналом. Сотрудники, признанные наиболее приверженными компании, получают не только дополнительные бонусы, но и участвуют в стратегическом планировании, что позволяет Яндексу оперативно адаптироваться к изменениям рынка технологий. В результате этого подхода Яндекс смог удержать более 85 % своих ключевых сотрудников в 2022 году, несмотря на сложности в условиях конкуренции со стороны зарубежных технологических компаний. Компании, ориентирующиеся на укрепление лояльности сотрудников на уровне убеждений, демонстрируют более высокие результаты не только в удержании талантов, но и в достижении устойчивых конкурентных преимуществ на рынке.
Для эффективного использования лояльности сотрудников как инструмента повышения конкурентоспособности организациям необходимо внедрять системы, которые способствуют укреплению вовлеченности на всех уровнях. Это включает в себя создание систем обучения, карьерного роста, а также внедрение программ мотивации, ориентированных не только на финансовые бонусы, но и на признание заслуг и участие в стратегическом управлении. Успешные компании настраивают управление лояльностью не только как инструмент удержания сотрудников, но и как способ оптимизации внутренних процессов, что приводит к повышению общей продуктивности бизнеса. Программы, ориентированные на развитие лояльности, должны быть гибкими и соответствовать запросам сотрудников, что позволит компании оставаться конкурентоспособной на рынке [5, с. 100].
Лояльность персонала на уровне убеждений становится важным конкурентным преимуществом для организаций в условиях современного рынка. Приверженные сотрудники не только помогают компании добиваться высокой производительности, но и становятся источником инноваций, что позволяет компании быстро адаптироваться к изменениям и поддерживать высокие позиции на рынке. Важно, чтобы компании активно управляли лояльностью на всех уровнях, создавая условия для вовлеченности и развития своих сотрудников. Лояльность сотрудников — это не просто эмоциональная привязанность, но и мощный стратегический инструмент, который помогает компаниям укреплять свои позиции на рынке и достигать успеха в условиях жесткой конкуренции. Каждый из рассмотренных факторов — повышение производительности труда, снижение текучести кадров, внедрение инноваций, устойчивость к изменениям внешней среды и улучшение имиджа компании — вносит весомый вклад в общую конкурентоспособность организации. Управление лояльностью сотрудников становится неотъемлемой частью стратегии развития компании, что позволяет ей не только удерживать позиции на рынке, но и успешно адаптироваться к изменениям и предсказывать будущие тренды.
Приверженность персонала — это важнейший фактор, который может стать мощным конкурентным преимуществом для компании. Она способствует повышению производительности, снижению текучести кадров, внедрению инноваций, устойчивости к внешним угрозам и привлечению талантов. Развитие приверженности требует от руководства компании внимательного отношения к сотрудникам, создания условий для их роста и признания их заслуг. В итоге, приверженные сотрудники становятся не только лояльными работниками, но и важными партнерами в достижении успеха и конкурентоспособности компании.
Литература:
- Голубков, И. Л. Стратегическое управление. — Москва: Экономика, 2020. — С. 65–70
- Зазулин А. Управление персоналом // Управление персоналом. 2021. Вып. 32. — C. 6–13.
- Кочетов, А. П. Управление персоналом. — Москва: Юрайт, 2019. — C. 110–119.
- Ng T. W. H., Feldman D. C. The development of employee commitment: The role of organizational culture and leadership // Journal of Organizational Behavior. 2022. Vol. 43, no. 5. P. 789–811.
- Petrenko S. Employee loyalty in Russian companies: trends and strategies // Business Review. 2021. Vol. 11, no. 2. P. 99–112.
