В статье автор исследует роль ключевых показателей эффективности в оценке успешности корпоративных обучающих приложений. Рассматривает использование ключевых показателей в процессе обучения.
Ключевые слова: сотрудник, корпоративное обучение, обучение, ключевые показатели, эффективность обучения.
Корпоративные образовательные платформы играют ключевую роль в развитии сотрудников и повышении эффективности бизнеса, а для успеха обучения важно иметь систему оценки. В данный момент существуют ключевые показатели эффективности, позволяющие оценить, насколько хорошо платформа выполняет свои функции, удовлетворяет потребности как сотрудников, так и организации, а также способствует развитию и применению навыков на практике. Эти показатели помогают отслеживать вовлечённость пользователей, что напрямую влияет на результаты обучения, а также дают возможность вычислить эффективность обучения, которую можно рассчитать, как коэффициент возврата инвестиций. Она помогает сопоставить финансовую прибыль от результатов обучения с количеством вложенных ресурсов, а также отслеживать качество контента, анализируя его актуальность, полезность и соответствие потребностям сотрудников [1].
Одним из ключевых показателей является уровень усвоения материала, он измеряется с помощью тестов до и после прохождения курса, чтобы оценить успешность сотрудников в освоении новых знаний. Другим важным аспектом является повышение производительности, что выражается в увеличении объема выполняемой работы или улучшении её качества после обучения. Кроме того, уровень удовлетворенности сотрудников программами обучения является важным показателем, который оценивается с помощью опросов и обратной связи. Эффективность обучения можно оценить по тому, как сотрудники начинают применять полученные знания в своей работе, оценивая изменения в подходах и достижениях в выполнении рабочих задач. Еще одним показателем является сокращение времени обучения, что свидетельствует о лучшем усвоении материала и общей продуктивности программы.
Заинтересованность пользователей также является важным критерием оценки их активности. Это включает в себя такие показатели, как взаимодействие с приложением, процент активных пользователей, среднее время, проведенное на платформе, и количество пройденных курсов или заданий. Эффективность работы сотрудников можно оценивать через такие параметры, как рост ключевых показателей, количество выполненных задач и скорость выполнения рабочих процессов, с помощью внутренней аналитики компании. Частота и скорость обновлений контента помогают определить его актуальность, что проверяется через анализ контента. Также важным критерием являются финансовые показатели, включая расходы на разработку, поддержку и обучение каждого пользователя, которые помогают понять, насколько выгодно использование платформы и всей обучающей системы.
Выбор ключевых показателей является важным этапом разработки обучающего приложения, так как эти метрики становятся основой для дальнейших доработок программы обучения. Чтобы выбрать наиболее подходящие метрики, необходимо учитывать несколько факторов: они должны быть согласованы с целями организации и обучающегося, отражать стратегические задачи компании и учитывать специфику приложения. Метрики следует регулярно пересматривать, так как потребности компании и сотрудников со временем меняются, требуя адаптации показателей.
Эффективное внедрение ключевых показателей требует четкого планирования. Важно определить цели, на которые должно быть направлено обучение, такие как повышение производительности труда сотрудников или успешная адаптация к новым сотрудникам. Также важно сосредоточиться на показателях, которые действительно влияют на цели компании, избегая избыточности данных. Стоит настроить автоматизированный сбор данных с помощью систем управления обучением, аналитических инструментов и внутренних корпоративных платформ.
Для мониторинга ключевых показателей используются различные инструменты с различными функциями. Системы управления обучением позволяют отслеживать ход и результаты обучения пользователей, аналитические платформы позволяют отслеживать активность, а сервисы опросов помогают измерять индекс лояльности клиентов и собирать отзывы. Инструменты мониторинга также предоставляют доступ к показателям эффективности обучения сотрудников. Однако простого сбора данных недостаточно: важно правильно внедрить показатели и проанализировать результаты, чтобы повысить эффективность образовательного процесса.
Ни одна из метрик не даст нужной информации, если проводить исследования от случая к случаю. Важно отслеживать динамику и смотреть, как меняются показатели. Постоянный сбор обратной связи и своевременный мониторинг ситуации во время обучения помогут избежать случаев, когда студенты в финале обучения сообщают, что с курсом что-то не так [3]. Для успешного анализа важно не только собирать данные, но и уметь их интерпретировать. Если показатели заинтересованности снижаются, стоит пересмотреть содержание курса, добавив новые элементы или геймификацию. В случае, если после обучения производительность не повысится, возможно, курс следует адаптировать к реальным рабочим задачам.
Не менее важным аспектом является обучение сотрудников и руководителей правильной работе с метриками, объяснение того, как они влияют на эффективность обучения и бизнес-результаты. С изменениями потребностей бизнеса меняются и метрики, поэтому они требуют регулярной адаптации. В связи с этим создается эффективная система оценки обучения, позволяющая не только отслеживать результаты, но и постоянно совершенствовать образовательные программы, делая их максимально полезными для сотрудников и компании. Важным дополнением к этому процессу является мотивация, которая играет ключевую роль в успехе обучения, поскольку напрямую влияет на вовлеченность сотрудников и результаты образовательных программ.
Недостаточно просто создать курсы и назначить их сотрудникам. Без мотивации персонал будет стараться избежать занятий или проходить уроки для галочки. Такое обучение практически бесполезно для компании, так как сотрудники плохо усваивают новую информацию и не применяют её в работе. Поэтому построение системы мотивации обучения в организации — один из первых шагов, который нужно предпринять перед запуском образовательной программы для сотрудников [2].
Мотивированные сотрудники с большей вероятностью завершат курсы, активно участвуют в обучении и применяют полученные знания на практике. Поэтому важно создать условия, которые способствуют поддержанию мотивации и преодолению барьеров, мешающих успеху.
В систему обучения важно добавить мотивационные элементы, например, геймификацию. Это может быть не просто полезно для сотрудников, но и значительно повысит результативность обучения. Сотрудники с большей вероятностью вернутся к обучению, если оно будет интересным и увлекательным. Персонализация обучения позволяет сотрудникам выбирать курсы, соответствующие их личным интересам и профессиональным целям, что делает программу более привлекательной. Это также помогает увидеть прямую взаимосвязь между обучением и профессиональным ростом, что еще больше стимулирует их мотивацию.
Ещё один важный мотивационных фактор — получение регулярной обратной связи и признания успехов. Конструктивная обратная связь помогает сотрудникам осознать свои достижения и области, требующие улучшения. Признание успеха в виде сертификации, наград или общественного признания мотивирует к продолжению обучения.
Также использование различных стимулов, таких как бонусы, возможности карьерного роста и признание на корпоративных встречах, повышает желание пройти обучение и применить полученные знания на работе, а социальное обучение, создание платформ взаимодействия между сотрудниками, где они могут обмениваться опытом, задавать вопросы и обсуждать темы, способствует лучшему обучению и более активное участие и помогает сотрудникам чувствовать себя частью команды.
Все эти методы могут значительно повысить эффективность учебных платформ, делая рабочую среду более открытой для участия и продуктивной. При этом важно помнить, что мотивация должна быть интегрирована в сам процесс обучения, а не быть просто внешним стимулом. В свою очередь, выбор и анализ ключевых показателей также играют решающую роль в совершенствовании приложений для корпоративного обучения. Правильно подобранные ключевые показатели эффективности помогают оценить, соответствует ли приложение целям и ожиданиям пользователей, а регулярный мониторинг позволяет выявить области для улучшения, что делает его эффективным инструментом развития сотрудников и достижения стратегических целей компании.
Литература:
- Как измерить эффективность обучения: модель Киркпатрика для оценки программы обучения. — Текст: электронный // ispring: [сайт]. — URL: https://www.ispring.ru/elearning-insights/kak-izmerit-effektivnost-obucheniya (дата обращения: 31.01.2025).
- Как повысить мотивацию и вовлеченность в обучение персонала. — Текст: электронный // Эквио: [сайт]. — URL: https://e-queo.com/blog/expertnie-stati/kak-povysit-motivacziyu-i-vovlechennost-v-obuchenie-personala/ (дата обращения: 31.01.2025).
- Чем измерить эффективность онлайн-курса: ключевые метрики образовательного проекта | Медиа Нетологии. — Текст: электронный // netology: [сайт]. — URL: https://netology.ru/blog/10–2022-edmarket-kpi-of-e-learning (дата обращения: 31.01.2025).
