Профессиональное выгорание как состояние и процесс

В последние несколько десятилетий проблема профессионального выгорания привлекает к себе пристальное внимание не только ученых, но и практиков. Безусловно, любая категория работников, независимо от сферы деятельности, может столкнуться с данным синдромом на различных этапах профессиональной жизни. Но наиболее подвержены профессиональному выгоранию личности, которые по долгу службы вынуждены постоянно общаться с людьми. Сюда можно отнести руководителей, менеджеров по продажам, социальных и медицинских работников, консультантов, преподавателей, полицейских и т. п. В качестве основных причин возникновения профессиональной дезадаптации могут выступать не только изменения в субъекте труда, но и повышенные требования деятельности к нему [4]. В связи с этим интерес вызывают явления дефицита времени и состояние эмоциональной комфортности, тесно связанные с состоянием профессионального выгорания.

Цель исследования: определить наличие взаимосвязи между профессиональным выгоранием, с одной стороны, и показателями тайм-синдрома и субъективной комфортности — с другой, то есть рассмотреть эмоциональное выгорание как состояние и как процесс, которым сопутствуют другие проявления субъектной активности личности.

Данная цель достигается посредством решения следующих задач: установить уровень профессионального выгорания менеджеров банковской сферы; исследовать внутреннее ощущение времени и его дефицита у менеджеров; определить уровень субъективного комфорта менеджеров в текущий промежуток времени; выявить возможные взаимосвязи между компонентами профессионального выгорания, с одной стороны, и тайм-синдрома, уровня субъективной комфортности, с другой.

Выдвигаемая гипотеза: существует взаимосвязь между компонентами профессионального выгорания как состояния и тайм — синдрома и ощущения субъективной комфортности как процессов.

В исследовании приняли участие 25 менеджеров из компании ЗАО «Банк Интеза». Из них 11 — мужчины, 14 — женщины. "ЗАО «Банк Интеза» — дочерний банк Группы Интеза Санпаоло (Италия), которая является одной из крупнейших в еврозоне и абсолютным лидером рынка банковских услуг в Италии. Надежность Банка Интеза регулярно подтверждается ведущими деловыми изданиями. По версии журнала Forbes, Банк Интеза признан одним из самых надежных банков и занял 20 место в списке из 100 кредитных учреждений России." Существует несколько методик исследования степени выраженности профессиональной дезадаптации. Для исследования были выбраны следующие: опросник «MBI» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой для менеджеров; опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» и русскоязычная версия «шкалы оценки субъективной комфортности» А. Б. Леоновой.

Опросник MBI содержит три субшкалы, соответствующие концепции выгорания Маслач и Джексон. Это: «эмоциональное истощение»; «деперсонализация; «редукция персональных достижений». Высокие оценки по шкалам эмоционального истощения и деперсонализации в совокупности с низкими оценками по шкале персональных достижений указывают на наличие у субъекта состояния выгорания [1, с.137–139].

Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» разработан Н. Е. Водопьяновой на основе представлений Л. Зайверта о функциях самоменеджмента [2]. Тайм-синдром менеджера Н. Е. Водопьянова понимает как совокупность переживаний дефицита времени в профессиональной деятельности менеджера при решении управленческих задач [1, с.197–200].

Методика позволяет оценить частоту переживания дефицита времени у менеджеров при решении разного рода задач и проблем управленческой деятельности. Менеджеру предлагается оценить, как часто он испытывает дефицит времени при выполнении основных должностных функций: постановка цели, планирование, принятие решений, реализация и организация, контроль, информация и коммуникации. Недоработка одних функций ведет к психологическим переживаниям «давления» времени и как следствие — к информационному стрессу.

Русскоязычная версия «Шкалы субъективной комфортности» разработана А. Б. Леоновой. Предназначена для оценки степени субъективной комфортности переживаемого человеком функционального состояния в данный момент времени [2].

Шкала состоит из 10 биполярных характеристик, полюса которых обозначены противоположными по своему значению прилагательными, описывающими ведущие признаки «хорошего» и «плохого» субъективного состояния [1, с.52–54].

Проведенная диагностика показала, что в среднем по группе эмоциональное истощение находится на низком уровне, а деперсонализация и редукция личных достижений на среднем уровне. Однако в долях выраженности каждого уровня мы видим, что низкие показатели эмоционального истощения были только у 40 % опрошенных (10 чел.). На среднем уровне эмоциональное истощение испытывают 44 % (11 чел.), а высокие показатели у 16 % (4 чел.).

Деперсонализация на низком уровне представлена в 20 % наблюдений (5 чел.). На среднем уровне — в 48 % (12 чел.). Испытывают состояние деперсонализации 8 % респондентов (2 чел.).

По показателям редукции личных достижений большая часть участников исследования принадлежит к группе среднего уровня 40 % (10 чел.), низкий уровень редукции имеют 36 % опрошенных (9 чел.), а 24 % (6 чел.) принадлежат к группе высокого уровня.

Таблица 1

Выраженность компонентов профессионального выгорания (в совокупной выборке)

Биполярные показатели дефицита времени в управленческой деятельности были обнаружены у практически одинакового количества людей: 44 % опрошенных (11 чел.) относятся к группе низкого уровня, а 48 % (12 чел.) — напротив — имеют сильно выраженный тайм-синдром, при этом лишь 8 % респондентов (2 чел.) принадлежат к среднему уровню данного показателя.

Рис. 1. Выраженность тайм-синдрома (в совокупной выборке)

Высокую субъективную комфортность испытывают только 20 % менеджеров (5 чел.). Более половины участников исследования, что составляет 52 % (13 чел.), имеют средние показатели субъективной комфортности. Почти треть опрошенных (28 %, т. е. 17 чел.) чувствуют себя дискомфортно.

Рис. 2. Уровни субъективной комфортности (в совокупной выборке)

Интересные данные получены дифференцированно по гендерному признаку. Высокая степень эмоционального истощения определяется у мужчин выше на 4 процента, чем у женщин — 18 % (2 чел.). Средний уровень преобладает у женщин — 50 % опрошенных (7 чел.), у мужчин — 36 % (4 чел.). Наконец, низкий уровень эмоционального истощения преобладает также у мужчин — 46 % респондентов (5 чел.), у женщин — 36 % (5 чел.).

Низкий уровень деперсонализации преобладает у женщин-менеджеров — 29 % (4 чел.), а у мужчин — 18 % (2 чел.), а к среднему уровню принадлежат больше мужчин — 55 % (6 чел.), против результата женщин — 43 % (6 чел.). Тем не менее, среди мужчин отсутствуют управленцы с высоким уровнем деперсонализации, а среди женщин таких 14 % (2 чел.). Важно отметить, что количество мужчин-респондентов с очень высоким уровнем деперсонализации практически в два раза превышает количество женщин с таким уровнем — 27 % (3 чел.) и 14 % (2 чел.). Показатели редукции личных достижений также имеют значимые различия: например, низкий уровень данного показателя у мужчин составляет 55 % (6 чел.), а у женщин — 21 % (3 чел.). А к среднему уровню принадлежат около 50 % (7 чел.) женщин и всего 9 % (1 чел.) мужчин. Высокие значения редукции не так различны, у мужчин — 36 % (4 чел.), у женщин — 29 (4 чел.). При этом к очень высокому уровню не принадлежит никто из опрошенных мужчин и женщин. (таб. 4)

Уровень тайм-синдрома у мужчин также полярно разный, интересно, что одинаковое количество респондентов — 46 % (5 чел.), относятся как к низкому, так и к высокому уровню. А средние значения обнаружены лишь у 8 % менеджеров (1 чел.). В то же время, показатели женщин также несильно разнятся: к низкому уровню принадлежат 43 % (6 чел.), а к высокому — 50 % (7 чел.), хотя к среднему уровню принадлежат только 7 % (1 чел.).

Что касается индекса субъективной комфортности, количество женщин, относящихся к низкому уровню, в два раза больше, чем мужчин — 36 % (5 чел.) и 18 % (2 чел.); почти равное количество мужчин и женщин относится к среднему уровню: среди женщин — 50 % (7 чел.), среди мужчин — 55 % (6 чел.). В то же время, высокие показатели у мужчин преобладают — 27 % мужчин (3 чел.) и 14 % женщин (2 чел.) принадлежат к данному уровню.

Статистическая проверка различий между показателями не была проведена ввиду малой            совокупной выборки. Но планируется увеличение выборки с последующим обследованием.

Для достижения цели исследования был посчитан коэффициент корреляции, позволяющий выявить наличие связей между различными показателями. Мы получили следующий результат: действительно взаимосвязаны такие показатели, как индекс субъективной комфортности и эмоциональное истощение, а также редукция достижений. Также корреляция существует между тайм-синдромом и всеми компонентами профессионального выгорания: эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией достижений.

Проведенное исследование показало, что опрошенные менеджеры имеют среднюю выраженность профессионального выгорания по 3 компонентам: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений. При этом у определенной части менеджеров обнаружена тенденция к выгоранию.

Получен неоднозначный результат в отношении тайм-синдрома: примерно равное количество респондентов либо испытывают дефицит времени в своей деятельности, либо не подвержены ему.

Стоит отметить, что значимые различия мы получили и при исследовании субъективной комфортности: лишь пятая часть всех опрошенных управленцев чувствует себя комфортно, в то время как треть участников исследования испытывает эмоциональный дискомфорт, а более половины респондентов находятся в промежутке со средними значениями.

При определении взаимосвязи между компонентами профессионального выгорания и тайм-синдромом, значимые связи отмечаются между всеми компонентами выгорания и показателями дефицита времени: прямая зависимость между тайм-синдромом и эмоциональным истощением, а также деперсонализацией, обратная связь между тайм-синдромом и редукцией достижений.

При исследовании взаимосвязи уровня субъективной комфортности и профессионального выгорания были определены значимые обратные зависимости между уровнем субъективной комфортности и эмоциональным истощением, между редукцией достижений и уровнем субъективной комфортности.

Таким образом, гипотеза данного исследования подтвердилась в значительной степени. Действительно, существует определенная взаимосвязь между профессиональным выгоранием как состоянием и другими эмоциональными и субъектными проявлениями в процессе труда.

Полученные результаты обусловили решение продолжить исследование факторов возникновения и развития профессионального выгорания в деятельности менеджеров, расширив выборку количественно и качественно, в частности, увеличив доли подвыборок по полу.

Литература:

1.      Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.

2.      Зайверт Л. Ваше время — в Ваших руках: (Советы деловым людям как эффективно использовать рабочее время). — М.: Интерэксперт, Инфра-М, 1995. — 183 с.

3.      Методы субъективной оценки ФС человека // Практикум по инж. пс. и эргономике / Под ред. Ю. К. Стрелкова. — М.: Академия, 2003. С. 139–140, 146–148

4.      Ясько Б. А. Организационная психология здравоохранения: персонал, лидерство, культура: монография / Б. А. Ясько; М-во образования и науки Российской Федерации, Кубанский гос. ун-т. — Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2013. — 298 с.