В современной экономике предприятие стремиться обеспечить устойчивое и финансово успешное функционирование на рынке, в том числе за счет использования инструментов менеджмента. В этом может помочь такой метод, как бенчмаркинг, который появился в 70-х годах XX века. Изначально он трактовался как метод оценки эффективности работы организации, в дальнейшем его стали использовать для оценки деятельности конкурентов. В настоящее время бенчмаркинг определяют как метод, основывающийся на опыте, взятого за эталон предприятия, применение лучшей практики на своем предприятии и выработке лучшей стратегии развития, нацеленной на совершенствование организации [11]. Основной его целью является улучшение проблемных аспектов работы предприятия за счет сравнения с эталоном. В России работы по использованию этого метода начали вестись не так давно, начиная с 90-х годов прошлого века.
Формирование концепции бенчмаркинга в мире прошло несколько этапов своего развития:
1. Анализ товара;
2. Бенчмаркинг конкурентоспособности;
3. Бенчмаркинг процесса;
4. Стратегический бенчмаркинг;
5. Глобальные бенчмаркинг.
В теории различают несколько видов бенчмаркинга:
1. внутренний бенчмаркинг — производится между подразделениями в одной организации;
2. конкурентный бенчмаркинг — сравнение показателей своей фирмы с конкурентами;
3. функциональный бенчмаркинг — сравнение с организациями, не являющимися конкурентами;
4. общий бенчмаркинг — сравнение бизнес процессов с организациями, относящимся к разным отраслям рынка.
Говоря об истории бенчмаркинга, можно упомянуть, что в 1994 году была учреждена Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network, GBN — www.globalbenchmarking.org), как сообщество независимых бенчмаркинговых центров. Создана такими странами как США, Англия, Италия, Германия, Швеция. Сегодня она объединяет подобные центры около 20 стран мира. В США существует премия по качеству Мэлкома Болдриджа учрежденная в 1987 году, которая предполагает активное использование инструментов бенчмаркинга [7]. Что касается юридического ограничения проведения бенчмаркинга, то законодательство США не накладывает никаких ограничений. В Странах Европы наоборот, 85 статья европейского договора запрещает подписание соглашений с другими предприятиями, которые могут навредить свободной конкуренции или нанести ущерб европейскому рынку [8].
В России применение этого метода пока недостаточно по сравнению с такими странами как США, Япония и другие. Например, использование бенчмаркинга в зарубежных странах регулируется и поддерживается на государственном уровне, создаются специализированные компании для поиска партнеров по бенчмаркингу, в России такая практика отсутствует. В нашей стране можно выделить только одно ежегодное крупное мероприятие поддерживающее развитие бенчмаркинга — «Премия правительства в области качества», благодаря которой предприятие может улучшить различные аспекты своей деятельности и стать эталоном для сравнения с другими предприятиями. А так же премия дает возможность лауреатам обеспечить свой имидж, зарекомендовать себя как надежного производителя высококачественной продукции, способствует привлечению новых партнеров.
В таблице 1 приведены примеры применения различных видов бенчмаркинга на российских предприятиях.
Таблица 1
Примеры применения разных видов бенчмаркинга на российских предприятиях
|
Вид бенчмаркинга |
Название предприятия |
Объект сравнения |
Результаты |
|
Конкурентный |
Ирбитский мотоциклетный завод |
Реструктуризация подразделений завода |
Решение о закрытии нескольких цехов |
|
Ирбитский мотоциклетный завод |
Производительность мотоциклов на одного сотрудника |
Повышение квалификации сотрудников, уменьшение простоев оборудования |
|
|
ЗАО «Петер — Стар» |
Сравнение показателей отчетности |
- |
|
|
ОАО «Северсталь» |
Производственные показатели |
Сокращение издержек, применение новых технологий, развитие рынка |
|
|
Комбинат имени Степана Разина |
Качество пива |
Приобретение нового оборудования |
|
|
Функциональный |
«Нижфарм» |
Выкладка товара |
Новый подход к мерчендайзингу |
|
Внутренний |
ГКБ № 1 г.Новосибирска |
Качество предоставляемой медицинской помощи |
Выявлены три победителя, которые являются примером |
|
Общий |
Коммунальные предприятия |
Все направления деятельности |
Модернизация оборудования, новая система мотивации для персонала, изменение методов работы с потребителями |
Как видно из таблицы, большой популярностью в России пользуется конкурентный бенчмаркинг. В работе [1] описывается опыт применения бенчмаркинга западных предприятий в Ирбитском мотоциклетном заводе (ИМЗ) по следующим направлениям:
- производственная структура предприятия: необходимо было определить, какие производственные подразделения оставить; после исследования западного опыта руководством было принято решение о продаже литейного, кузнечного и нескольких других цехов, вследствие чего ИМЗ сэкономил деньги на содержание ненужного оборудования.
- эффективность производства: в качестве эталона была рассмотрена индийская мотоциклетная компания Royal Enfield; выяснилось, что на исследуемом эталоне работают примерно одинаковое количество людей, но из расчета на одного сотрудника в Royal Enfield выпускается 25 мотоциклов, а в ИМЗ — 1,7. Решено было применить следующие меры: уменьшить простои оборудования, обучить рабочих дополнительным профессиям и повысить их квалификацию.
Объектами конкурентного бенчмаркинга могут выступать так же другие области деятельности организации, например:
- производственные показатели: ОАО «Северсталь», металлургический завод с полным циклом производства, воспользовалось опытом нескольких отечественных компаний и 56 западных металлургических компаний; после проведения анализа выявились направления, по которым необходимо провести работу, а именно: сокращение издержек, развитие рынка и внедрение новых технологий [2].
- качество продукции: руководство комбината имени Степана Разина обратилось на завод «Балтика» для сравнения качества производимого пива; результатом проведения анализа стало приобретение нового оборудования для брожения пива, после чего качество продукции заметно улучшилось [3].
- показатели отчетности: ЗАО «Петер — Стар», оператор связи, проводит сравнение показателей отчетности в определенном формате с другой аналогичной компанией Golden Telecom. Некоторые показатели эффективности сравниваются с данными компании «Связьинвест» [4].
Примером функционального бенчмаркинга может являться деятельность компании «Нижфарм». Объектом сравнения с эталонным предприятием, в роли которого выступала компания «Вимм Билль Данн», была выкладка товара в аптеках. Проведя исследование, выяснилось, что продукты «Вимм Билль Данн» всегда стоят на лучших местах. Проанализировав их деятельность, руководство компании «Нижфарм» изменило подходы к мерчендайзингу и пришло к выводу, что самое лучшее место в аптеке для лекарств находится справа от окошка кассы.
Другим видом бенчмаркинга является внутренний. Его применяют, когда существует необходимость проанализировать процессы или работу сотрудников в одной организации. В работе [5] мы можем ознакомиться с примером использования бенчмаркинга в банковской сфере. Так же наглядно применение внутреннего вида бенчмаркинга описано в работе [6], где он применялся руководством главной клинической больницы (ГКБ) № 1 города Новосибирска. Объектом исследования выступало качество медицинской помощи. Среди всех отделений выбиралось три лучших и затем опыт их работы в организации ставили в пример другим отделениям больницы, которым предлагалось его применить.
Несмотря на представленные примеры использование этого метода имеет пока незначительные масштабы в нашей стране. Для успешного его применения нужно учитывать специфику российских предприятий. В качестве причин, тормозящих полноценное и успешное применение бенчмаркинга можно выделить следующие:
1. Недостаточное развитие полноценной этической культуры компаний;
2. Отсутствие достаточного количества практики в нашей стране;
3. Влияние особенностей ведения национального бухгалтерского учета;
4. Недостаточное использование процедур управленческого учета;
5. Отсутствие доверия к эталонным предприятиям и к партнерам по бенчмаркингу.
Литература:
1. Бенчмаркинг — воспользоваться опытом успешных компаний — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://savant.3dn.ru/publ/benchmarking_vospolzovatsja_opytom_uspeshnykh_kompanij/1–1-0–16 (дата обращения: 26.05.2014)
2. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.0ck.ru/menedzhment_i_trudovye_otnosheniya/benchmarking_kak_effektivnyj_instrument.html (дата обращения: 25.05.2014)
3. Внутренний бенчмаркинг — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.libertygrant.co.uk/portal/?p=3846 (дата обращения: 20.05.2014)
4. Бенчмаркинг финансовых показателей — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.fd.ru/articles/13660-benchmarking-finansovyh-pokazateley (дата обращения: 26.05.2014)
5. Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65635a3ad68b5c43a88521206c36_0.html (дата обращения: 15.02.2014)
6. Возможности бенчмаркинга для управления предприятиями коммунального комплекса — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.km.ru/referats/335639-vozmozhnosti-benchmarkinga-dlya-upravleniya-predpriyatiyami-kommunalnogo-kompleksa# (дата обращения: 26.05.2014)
7. Премии в области качества Премия Болдриджа — Краткий обзор — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://subscribe.ru/archive/economics.tech.qualityawards/200407/16145951.html (дата обращения: 03.09.2014)
8. Антимонопольная политика и законодательство Европейского Сообщества о свободе конкуренции — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL:http://eulaw.edu.ru/documents/publications/chapters/osnovy1_antimonopol_polit.htm (дата обращения: 03.09.2014)
