В данной статье рассматривается теоретический аспект влияния манипуляций в деловом общении. Раскрывается сущность понятия «манипуляция», а также рассмотрены способы защиты от воздействия разных видов манипуляций на человека в разрезе деловых коммуникаций.
Ключевые слова: манипуляция, деловые коммуникации, манипуляция в деловом общении.
Манипуляции — скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет [2]. Они могут включать в себя обман, угрозы, психологические приемы и уловки. Манипуляции могут присутствовать в различных сферах деловой деятельности, например, переговоры, управление персоналом, маркетинг, продажи и т. д. Очень важно иметь представление о манипуляциях, знать, в каких формах они могут проявляться. Это необходимо для того, чтобы была возможность предотвратить их негативное воздействие на бизнес-процессы и отношения между коллегами. Манипуляции могут быть осознанными или неосознанными, намеренными или случайными. Также они могут проявляться в различных формах: кто-то использует чувство совести, кто-то — эмоции партнера, а кто-то — любовь. Практически каждый человек является манипулятором ради своей выгоды. Манипуляции могут быть безобидными, однако существуют манипуляции, которые разрушают личность человека и нарушают его границы.
В деловом общении существует множество видов управления людьми. Одним из видов таких манипуляций являются эмоциональные манипуляции. Такое манипулирование вызывает особую тревожность и переживание. Суть эмоционального манипулирования — запугивание и стремление заставить человека чувствовать себя виноватым. В данном случае зачастую искажаются факты или идет преувеличение возможных последствий, чтобы убедить кого-то. Иными словами, эмоциональные манипуляции используются для того, чтобы контролировать поведение или мысли других людей, заставляя их чувствовать себя не самым лучшим образом. Целями данной манипуляции являются:
- Контроль. Контролировать поведение и решения других людей. Они могут заставить своих жертв чувствовать себя зависимыми от них, подчиняться их желаниям или избегать определенного поведения.
- Получение выгоды. Манипуляторы могут использовать эти тактики, чтобы получить что-то от своих жертв, например деньги или иную корыстную цель.
- Защита себя. Манипуляторы стремятся защитить себя от критики, ответственности или разоблачения.
- Саботаж. В данном случае целью выступает саботирование отношений, карьеры или репутации своих жертв.
Следующим видом манипулирования людьми можно выделить логические манипуляции — приемы, используемые для убеждения или влияния на человека с целью заставить его принять определенную точку зрения или предпринять конкретное действие. Они часто используются в маркетинге, политике и других сферах. Такая манипуляция может проявляться, например, когда манипулятор представляет только два варианта, когда на самом деле существует больше возможностей или использует неполную или неточную информацию для поддержки аргумента, также часто переключает темы, чтобы избежать обсуждения основной темы, использует эмоции, а не логику, для убеждения кого-то. Некоторые примеры логических манипуляций включают в себя:
- Ложные доводы. Это форма манипуляций, при которой представляют ложные или искаженные факты как истинные с целью ввести других в заблуждение.
- Выборочное представление данных — человек представляет только определенные факты или стороны аргумента, игнорируя другие, чтобы искажать картину в пользу своего мнения.
- Применение логических ловушек — использование недопустимых логических шагов для убеждения других в чем-то, что не обязательно является правдой.
Также выделяют социальное манипулирование, которое широко рассматривается в различных научных работах. Так, Цымбал Е. А. в статье «Феномен социального манипулирования (социально-философский анализ)» пишет: «социальное манипулирование — это преднамеренное и систематическое применение методов информационного воздействия с целью формирования общественных настроений и поведения в соответствии с желаниями или интересами власть имущих» [3]. Такое манипулирование осуществляется через различные средства, такие как СМИ, социальные сети, образование, политическую пропаганду и т. д. Общие приемы социальных манипуляций включают в себя высказывание комплиментов или похвал, чтобы заставить кого-то сделать то, что хочет манипулятор; использование угроз или силы, чтобы заставить кого-то подчиниться; заставляя кого-то чувствовать себя виноватым, чтобы побудить его сделать то, что необходимо; использование групповой динамики или общественного мнения, чтобы заставить кого-то соответствовать большинству и т. д. Социальные манипуляции могут иметь пагубные последствия для тех, кто подвергается им. Они могут привести к низкой самооценке, стрессу, беспокойству и даже депрессии. Важно распознавать эти приемы и противостоять им здоровыми способами.
Для эффективного делового общения важно распознавать и противостоять манипуляциям. Вот несколько стратегий, которые помогут защититься от нежелательных попыток влияния:
- Необходимо быть осведомленными. Первый шаг в предотвращении манипуляций — это осознание их существования. Нужно изучить различные типы манипуляций и научиться распознавать их признаки. Быть внимательным к словам, тону голоса, жестам и другим невербальным сигналам, которые могут указывать на манипулятивное поведение.
- Укрепить свою самооценку. Люди, имеющие низкую самооценку, часто становятся жертвами манипуляций. Поэтому важно работать над своей самооценкой и уверенностью. Повышение самооценки поможет отстоять свои интересы и не поддаваться на манипуляции.
- Улучшить коммуникационные навыки. Хорошие коммуникационные навыки могут помочь эффективно общаться и предотвращать манипуляции. Необходимо быть ясным и прямым в своих высказываниях, задавать вопросы и активно слушать собеседника. Также важно уметь выражать свои границы и отстаивать свои права.
- Установить границы. Необходимо определить свои границы и быть готовыми их отстаивать. Нельзя позволять другим людям вмешиваться в личные или профессиональные пространства без собственного согласия. Уметь сказать «нет» и отстаивать свои интересы [1].
Таким образом, в деловых ситуациях манипуляции распространены и могут препятствовать эффективному общению и достижению целей. Такие манипуляции могут привести к временным успехам, однако на долгосрочной перспективе они могут негативно сказаться на отношениях с партнерами и коллегами. Эти попытки влияния имеют различные намерения и формы. Понимание видов и форм манипуляций поможет предотвратить их негативное воздействие на бизнес-процессы и отношения между коллегами. Для защиты от манипуляций необходимо уметь распознавать их признаки и противодействовать им. Эффективное противодействие манипуляциям требует активного участия и осознанности всех сторон. Сохраняя спокойствие, выявляя признаки манипуляции, отказываясь от уступок и устанавливая границы, можно оградить себя от негативного влияния и вести деловые переговоры на равных условиях. Важно помнить, что взаимное доверие и честность являются основой успешного делового взаимодействия, и использование манипуляции может нанести непоправимый ущерб отношениям и репутации. Поэтому ценностью должна быть не просто победа в переговорах, а построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений на основе взаимного уважения и честности. Способность устанавливать доверительные отношения, слушать собеседника, высказывать свою точку зрения ясно и убедительно, уметь находить компромиссы и решать сложные ситуации без конфликтов — все это важные навыки делового общения.
Литература:
- Манипуляции в деловом общении: как распознать и противостоять. — Текст: электронный // Научные статьи: [сайт]. — URL: https://nauchniestati.ru/spravka/manipulyaczii-v-delovom-obshhenii/ (дата обращения: 5.05.2024).
- Иванова, М. Д. Манипуляции во взаимодействии и способы их нейтрализации / М. Д. Иванова. — Москва, 2024. — 11 c. — Текст: непосредственный.
3. Цымбал, Е. А. Феномен социального манипулирования (социально-философский анализ) / Е. А. Цымбал. — Текст: непосредственный // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2010.
