Целью представленного в настоящей статье исследования стало описание разработки и внедрения модели компетенций коммерческого директора в судостроительной организации. Результаты исследования могут использоваться в компаниях при разработке моделей компетенций руководителей коммерческих служб.
Ключевые слова: модель компетенций, уровень компетенции, поведенческие примеры, коммерческий директор, эффективность деятельности.
В современных организациях важная роль в политике и практике управления человеческими ресурсами отводится компетенциям. С помощью моделей компетенций решается проблема соотношения экономической эффективности деятельности компании и используемых технологий управления персоналом. Грамотно разработанные модели компетенций могут стать тем фундаментом, на котором далее будет построена вся комплексная система управления человеческими ресурсами организации.
Разработка и внедрение модели компетенций производились на базе одного из старейших предприятий судостроения и судоремонта г. Владивостока — ОАО «Восточная верфь». В целях увеличения основных экономических показателей организации в целом и повышения эффективности деятельности коммерческого отдела в частности руководством предприятия было принято решение начать повышение эффективности непосредственно с совершенствования работы руководителя коммерческого отдела — коммерческого директора.
Разработка модели компетенций коммерческого директора ОАО «Восточная верфь» включала этапы определения ключевых компетенций для данной должности, проработка уровней компетенций, разработка модели компетенций коммерческого директора.
Для определения ключевых компетенций была создана рабочая группа, которая на разных этапах включала от 4 до 12 человек. В качестве методов сбора информации были использованы анализ документов, наблюдение, интервью, метод экспертной оценки.
В результате проделанной работы было определено, что модель компетенций коммерческого директора будет состоять из трех блоков — общекорпоративного, управленческого и специального (профессионального) — и включать в себя 12 ключевых компетенций.
В общекорпоративный блок вошли компетенции, необходимые всему персоналу ОАО «Восточная верфь». Они определены в стандартах работы предприятия, к ним относятся ориентация на результат, самостоятельность, высокий уровень квалификации.
В управленческий блок вошли компетенции, необходимые для эффективного управления трудовым коллективом. Они были выделены путем анализа должностных инструкций руководителей, наблюдения за их работой и посредством проведения интервью с генеральным директором предприятия. К управленческим компетенциям относятся лидерство, умение ставить задачи и обеспечивать их выполнение, личная эффективность, гибкость.
В специальный блок вошли компетенции, необходимые для выполнения профессиональной деятельности коммерческого директора. Они были выделены путем анализа должностной инструкции коммерческого директора, должностных инструкций персонала коммерческого отдела, наблюдения за их работой и посредством проведения интервью с генеральным директором. К специальным компетенциям относятся клиенториентированность, высокий коммуникативный уровень, стрессоустойчивость, умение работать с информацией.
В процессе проработки уровней компетенций коммерческого директора за основу были взяты 3 возможных уровня [1]:
- начальный уровень — на этом уровне необходимо понимать необходимость ключевых компетенций и стараться их проявлять;
- базовый уровень — на этом уровне большая часть проявлений ключевых компетенций должна соответствовать требуемому профессиональному поведению, т. е. руководитель должен проявлять основные необходимые для данной должности качества;
- профессиональный уровень — на этом уровне руководитель демонстрирует образец поведения по компетенции, задает определенные нормы профессионального поведения для коллектива, помогает другим проявлять необходимые навыки. Профессиональный уровень развития компетенций дополняет базовый уровень
Также для всех ключевых компетенции были разработаны поведенческие примеры, соответствующие определенному уровню.
Степень важности каждой компетенции была определена экспертным методом, в результате чего было выявлено, что приоритетными компетенциями коммерческого директора ОАО «Восточная верфь» являются профессионализм, умение ставить задачи и обеспечивать их выполнение, лидерство.
Полученные оценки были сопоставлены со следующими требованиями [2]:
- 9–12 — баллов профессиональный уровень;
- 5–8 — баллов базовый уровень;
- 0–4 — балла начальный уровень.
Результаты сопоставления компетенций коммерческого директора ОАО «Восточная верфь» с заданными требованиями представлены в таблице 1.
Таблица 1
Результаты сопоставления компетенций коммерческого директора ОАО «Восточная верфь» с заданными требованиями
|
Компетенция |
|
Требуемый уровень |
|
умение работать с информацией |
6,1 |
базовый уровень |
|
стрессоустойчивость |
6,5 |
базовый уровень |
|
организованность |
6,9 |
базовый уровень |
|
ориентация на результат |
7,5 |
базовый уровень |
|
ответственность |
8,0 |
базовый уровень |
|
гибкость |
8,1 |
профессиональный уровень |
|
высокий коммуникативный уровень |
8,6 |
профессиональный уровень |
|
личная эффективность |
8,9 |
профессиональный уровень |
|
клиенториентированность |
9,4 |
профессиональный уровень |
|
лидерство |
9,8 |
профессиональный уровень |
|
умение ставить задачи и обеспечивать их выполнение |
9,9 |
профессиональный уровень |
|
профессионализм |
10,3 |
профессиональный уровень |
Таким образом, можно говорить о том, что большая часть компетенций коммерческого директора ОАО «Восточная верфь» должна проявляться на профессиональном уровне. К числу таких компетенций относятся профессионализм, умение ставить задачи и обеспечивать их выполнение, лидерство, клиенториентированность, личная эффективность, высокий коммуникативный уровень, гибкость. Базового уровня достаточно для таких компетенций, как ответственность, ориентация на результат, организованность, стрессоустойчивость, умение работать с информацией.
Результатом проделанной работы стало составление модели компетенций коммерческого директора ОАО «Восточная верфь», которая представлена в таблице 2.
Таблица 2
Модель компетенций коммерческого директора ОАО «Восточная верфь»
|
Общие профессиональные характеристики |
|
|
Ориентация на результат |
формулирует конкретные цели и подбирает способы их достижения; разбивает цели на более мелкие задачи, разрабатывает пошаговый алгоритм их решения, осуществляет и контролирует их выполнение; при возникновении проблем ищет пути их решения; настойчив в достижении цели; старается достичь максимального результата; проявляет энтузиазм в работе; в случае неудачи не снижает темпа работы, ищет причину в собственных действиях |
|
Профессионализм |
уровень профессиональных знаний, умений и навыков позволяет выполнять задачи должностей более высокого уровня либо смежных должностей; никогда не оставляет задачи незавершенными или завершенными неверно; с нестандартными и сложными заданиями справляется самостоятельно; стремится получать новые знания и вдохновляет на получение таких знаний коллег и подчиненных |
|
Ответственность |
старается анализировать возможные последствия своих действий; при необходимости способен рискнуть; понимает необходимость согласовать свои действия с действиями руководства, коллег и подчиненных, старается это делать регулярно; самостоятельно принимает решения; организует взаимодействие подчиненных, осуществляет контроль их деятельности, при необходимость напоминает о сроках, условиях и прочих составляющих их деятельности |
|
Организованность |
рабочее время планирует и использует эффективно; приоритеты расставляет в соответствии с целями рабочего задания; осуществляет профессиональную деятельность с высокой нагрузкой |
|
Управленческие характеристики |
|
|
Лидерство |
воодушевляет подчиненных, пробуждает в них инициативность, стремление к достижениям; заражает их своей уверенностью в успехе, включает эмоциональную составляющую |
|
Умение ставить задачи и обеспечивать их выполнение |
при постановке задачи ориентируется на индивидуальные профессиональные знания подчиненных; транслирует культуру правильной постановки задачи |
|
Личная эффективность |
знает все нюансы работы, может объяснить эффективные способы ее выполнения; использует делегирование как способ экономии времени и развития подчиненных; оптимизирует рабочее время свое и подчиненных; непрерывно осуществляет собственное профессиональное и личностное развитие; обучает подчиненных; регулярно выступает в роли наставника |
|
Гибкость |
внедряет изменения систематично, максимально быстро и эффективно; способствует изменениям, разъясняет подчиненным их важность для развития компании, внедряет изменения и управляет ими |
|
Специальные профессиональные характеристики |
|
|
Клиенториентированность |
инициативен, требователен к себе и подчиненным в вопросах, связанных с интересами клиентов; создает новые схемы и методы работы, повышающие удовлетворенность клиентов |
|
Высокий коммуникативный уровень |
ведет переговоры на высоком уровне; использует манипулятивные техники в общении; демонстрирует отличные ораторские способности и грамотную устную и письменную речь |
|
Стрессоустойчивость |
не сдается в случае неудачи; демонстрирует уверенное поведение; практически отсутствуют внешние признаки волнения |
|
Умение работать с информацией |
способен определить основные факторы, создающие проблему; систематически собирает и безошибочно структурирует всю необходимую для анализа информацию; на основе собранной информации решает возникшие проблемы и предпринимает меры по их устранению |
На текущий момент проект внедрения модели находится в процессе разработки. При внедрении планируется провести оценку руководителя, занимающего должность коммерческого директора (руководителем, коллегами, методом самооценки), по ключевым компетенциям, выявить уровень его соответствия модели компетенций и степень влияния на работу коммерческого отдела, разработать мероприятия по повышению уровня компетенций коммерческого директора. Результатом внедрения модели компетенций станет повышение эффективности деятельности коммерческого отдела и увеличение основных экономических показателей ОАО «Восточная верфь».
Литература:
1. Якимова З. В., Николаева В. И. Оценка компетенций: профессиональная среда и вуз. // Высшее образование в России, № 12, 2012. — С. 13–22.
2. Суханова И. М. [Электронный ресурс]. Какими компетенциями должен обладать руководитель отдела продаж / И. М. Суханова. — Режим доступа: http://supersales.ru/.
