Современный подход к формированию и реализации стратегии управления знаниями на предприятии

Рассматриваются общие цели в области управления знаниями, этапы реализации стратегии управления знаниями на предприятии, задачи директора по управления знаниями.

Ключевые слова: стратегия управления знаниями на предприятии, современный подход к управлению знаниями на предприятии.

В восьмидесятых годах двадцатого века информационная революция, начавшаяся в США, привела к быстрому развитию информационных технологий во всем мире. К началу двадцать первого века информационные ресурсы и знания стали более ценными, чем материальные ресурсы. Сегодня развитые страны представляют собой основную часть научно-технического потенциала мира. Государственная политика этих стран направлена на создание максимально привлекательных условий для развития науки. В результате такой политики в современном мировом разделении труда развитые страны экспортируют технологии, высокотехнологичную продукцию, услуги по проектированию, разработке, консалтингу, образовательные услуги. Высокий уровень развития науки позволяет производить продукцию с высокой добавленной стоимостью и обеспечивает процесс постоянного получения новых знаний, что предоставляет развитым странам конкурентные преимущества на мировом рынке высокотехнологичных товаров и услуг.

В различных учебных заведениях западных стран предлагаются образовательные программы и специализации в области управления знаниями. Можно выделить два подхода к формированию образовательных программ в этой сфере: подход, основанный на изучении технологий управления знаниями, и подход, который рассматривает управление знаниями как часть образовательного процесса в обществе. Примером первого подхода в этой сфере является колледж Salt Lake Community College в США. В данном колледже образовательная программа по управлению знаниями представлена тремя уровнями (начальный, средний и продвинутый), каждый из которых включает в себя по три курса [1]. На начальном уровне дается общая характеристика теории, практики, технологий, моделей, концепций и стратегий в области управления знаниями. Курс затрагивает перспективы использования методов управления знаниями в бизнесе и особенности управления человеческим капиталом. На среднем уровне раскрываются научные методы получения, управления и использования знаний. Изучается жизненный цикл управления знаниями, основы семантики информационных технологий, интеллектуальный анализ данных (data mining), процесс авторского создания метаданных (характеристики описываемых данных для целей их идентификации, поиска, оценки, управления). На продвинутом уровне изучается мировой опыт и практика применения методов поиска полезных знаний в базах данных (knowledge discovery), методов получения и публикации данных, создание хранилищ данных, использование языка разметки XML.

Примером второго подхода является университет RWTH Aachen University в Германии. В данном университете управление знаниями изучается в рамках курса «Обучение и управление знаниями» на факультете искусств и гуманитарных наук [2].

Инновации и управление знаниями являются приоритетными направлениями в образовании в западных странах. Хорошим примером является Haas School of Business, девизом которой с 2010 года является «Лидерство через инновации» [3].

На мировом уровне сотрудничество в области управления знаниями осуществляется в рамках образовательного сектора ЮНЕСКО, который включает в себя сервисы по управлению знаниями (Knowledge Management Services) [4]. Также международная деятельность в этой области представлена в международном институте управления знаниями (International Knowledge Management Institute) [5], который осуществляет обучение и сертификацию специалистов по всему миру. Международный институт управления знаниями ведет деятельность в США, Бразилии, Канаде, Малайзии, Швейцарии, Индии, ОАЭ, Турции и других странах.

На национальном уровне в США действует некоммерческая организация — институт изучения управления знаниями в образовательной сфере (Institute for the Study of Knowledge Management in Education) [6], которая способствует обмену опытом между студентами, преподавателями и обществом в области управления знаниями. Постоянным участником международных конференций в области управления знаниями является ассоциация Knowledge Associates Cambridge из Великобритании.

В Российской Федерации научную деятельность в области управления знаниями осуществляет научно-исследовательский институт управления знаниями (НИИ УЗ) [7], который является структурным подразделением Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Институт проводит исследования в области управления знаниями, занимается развитием технологий и методик электронного обучения. В ноябре 2013 года в Москве состоялся IV Международный бизнес форум «KM RUSSIA 2013», где обсуждался опыт внедрения системы управления знаниями и превращения знаний компании в инновации.

Теоретические и методологические основы формирования стратегии в области управления знаниями на предприятии представлены в работах российских и зарубежных ученых и специалистов: А. Гапоненко, В. Иноземцева, Б. Мильнера, К. Фигелло, Н. Райн, Д. Кортни, Д. Парадайз, А. Тивеуна, К. Джанетто, Й. Вотсона, Д. Шварца и других.

Не смотря на актуальность этой проблемы, не хватает успешно работающих в России методик управления знаниями и национальных стандартов в этой сфере, дающих четкие рекомендации по внедрению системы управления знаниями.

Для разработки стратегии управления знаниями вначале необходимо определиться с тем, что является объектом управления. Для этого знания на предприятии можно разделить на две группы:

1.      Формализованные знания (бумажные и электронные документы, разные виды данных).

2.      Неформализованные знания (профессиональный опыт, навыки и умения, идеи, отношение к корпоративной культуре).

Т. Кулопулос и К. Фраппаоло [8], определяя знания как интеллектуальный капитал, разделяют их на:

1.      Интеллектуальный капитал.

2.      Клиентский капитал.

3.      Структурированный капитал (превращение интеллектуального и клиентского капитала в продукты и услуги).

Формирование стратегии управления знаниями должно осуществляться в рамках общей стратегии предприятия с определением общих целей в области управления знаниями:

1.      Создание базы знаний предприятия.

2.      Обслуживание базы знаний предприятия (обновление, обеспечение доступности, обеспечение защиты знаний).

3.      Использование базы знаний предприятия наиболее эффективным образом.

Практическая работа по реализации стратегии управления знаниями начинается с определения исходной точки — состояние предприятия на начальном этапе. Для этого проводится аудит состояния системы управления знаниями на предприятии. Аудит позволит определить:

-        Внутренние и внешние источники знаний.

-        Внутренних и внешних потребителей знаний.

-        Методы и технологии получений, систематизации, использования, идентификации, хранения, передачи и обеспечения безопасности знаний.

-        Степень достаточности и качества знаний.

-        Возможности для повышения управления знаниями.

-        Степень мотивации персонала к получению новых знаний.

Результаты аудита могут быть использованы для контроля изменений в процессе реализации стратегии управления знаниями организации.

Типичными недостатками в системе управления знаниями, выявляемыми в процессе такого аудита, являются:

1.      Неверное определение потребностей сотрудников в обучении (без учета уже имеющегося опыта).

2.      Отсутствие системы наставничества (сопровождения).

3.      Отсутствие мотивации у сотрудников к обучению из-за непонимания возможностей практической применимости новых знаний.

4.      Отсутствие четкого определения объема знаний и умений для конкретного сотрудника.

5.      Сотрудникам не известна их роль в реализации общей стратегии компании.

Для реализации стратегии управления знаниями на предприятии можно выделить несколько этапов:

В таблице 1 предложены этапы реализации стратегии управления знаниями на предприятии.

Таблица 1

Этапы реализации стратегии управления знаниями на предприятии

Для управления знаниями целесообразно назначить руководителя, ответственного за данное направление. В западных компаниях таким руководителем часто является директор по стратегическому развитию. В России управлением знаниями обычно занимается директор по информационным технологиям, иногда эти функции возлагаются на директора по персоналу.

В таблице 2 предложены задачи директора по управления знаниями.

Таблица 2

Задачи директора по управления знаниями

Директор по управлению знаниями должен обладать развитыми коммуникативными навыками, так как ему придется постоянно общаться с руководителями и сотрудниками компании.

Целесообразно направить директора по управлению знаниями на обучение в одно из учебных заведений западных стран для изучения современного мирового опыта в этой области.

Предприятие может хранить огромное количество информации, но этого недостаточно для получения конкурентных преимуществ. На современном уровне развития технологий получить информацию может любое предприятие. Эффективное управление знаниями на основе созданной на предприятии системы управления знаниями позволит ему получить необходимые конкурентные преимущества: более передовые технологии, высокую скорость реагирования на изменение потребностей рынка, своевременные управленческие решения на основе оперативной информации. Будущее компании зависит от наличия механизмов создания и использования новых знаний. Поэтому все большее число компаний начинает относить знания к нематериальным активам, которые оцениваются выше, чем материальные активы. Знания постепенно становятся стратегическим активом компаний.

В ближайшем будущем возможность работы с большими объёмами данных, способность извлечь из них знания и визуализировать для получения воспринимаемых человеком результатов будет чрезвычайно важным качеством для всех участников рынка. Научные разработки в области баз знаний и интеллектуальных компьютерных систем должны значительно повлиять на автоматизацию системы управления знаниями. Сегодня международное сотрудничество в области технологий искусственного интеллекта осуществляется в рамках специальной группы по проблемам искусственного интеллекта SIGART (Special Interest Group for Artificial Intelligence) [9].

Литература:

1.                   Официальный сайт «Salt Lake Community College». Режим доступа: http://www.slcccontinuinged.com/knowmgt (дата обращения: 10.05.2014).

2.                   Официальный сайт «RWTH Aachen University». Режим доступа: https://www.rwth-aachen.de/go/id/botu/?lidx=1#aaaaaaaaaaabotv (дата обращения: 10.05.2014).

3.                   Официальный сайт «Haas School of Business». Режим доступа: http://www.haas.berkeley.edu/ (дата обращения: 10.05.2014).

4.                   Официальный сайт организации «ЮНЕСКО». Режим доступа: http://www.unesco.org/new/en/education/about-us/how-we-work/knowledge-management-services/ (дата обращения: 10.05.2014).

5.                   Официальный сайт института «International Knowledge Management Institute Режим доступа: http://www.kminstitute.org (дата обращения: 11.05.2014).

6.                   Официальный сайт института «Institute for the Study of Knowledge Management in Education». Режим доступа: http://www.iskme.org/ (дата обращения: 11.05.2014).

7.                   Официальный сайт научно-исследовательского института управления знаниями. Режим доступа: http://www.mesi.ru/about/structure/nii/ (дата обращения: 11.05.2014).

8.                   Коулопоулос Т., Фраппаоло К., Управление знаниями — что это такое. М.: ЗАО «Документум Сервисиз», 2001. 120 с.

9.                   Официальный сайт группы по проблемам искусственного интеллекта Special Interest Group for Artificial Intelligence. Режим доступа: http://www.sigart.acm.org/ (дата обращения: 11.05.2014).

10.               Мариничева М., Управление знаниями на 100 %. Путеводитель для практиков. М.: Альпина Паблишер, 2008. 320 с.

11.               Джанетто К., Уилер Э., Управление знаниями: Руководство по разработке и внедрению корпоративной системы управлению знаниями. М.: Добрая книга, 2005. 192 с.