Цифровые экосистемы: трансформация бизнеса на примере МТС

В статье автор рассматривает развитие цифровой экосистемы и супераппов на примере компании МТС, включая причины трансформации из традиционного оператора связи, направления развития, проекты и внедрение технологий big data и искусственного интеллекта.

Ключевые слова : цифровая экосистема, искусственный интеллект, устойчивое развитие, платформа, суперапп.

Современный мир стремительно движется к цифровизации, и одной из ключевых тенденций последних лет стали цифровые экосистемы и супераппы. Эти платформы объединяют множество сервисов в одном интерфейсе, упрощая взаимодействие пользователей с технологиями. Примером успешного внедрения таких решений является компания МТС, которая развивает свою цифровую экосистему и супераппы. Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая мобильную и фиксированную связь, интернет, цифровое телевидение и IoT-решения. В последние годы МТС активно трансформируется из традиционного оператора связи в цифровую экосистему, объединяя финтех, медиа, микромобильность и облачные технологии.

Вячеслав Николаев отмечает, что основой экосистемы стал сетевой эффект, который позволяет предлагать пользователям нужные сервисы в нужный момент. Рост популярности цифровых платформ, увеличение объема данных и запросы на интеграцию услуг в одном приложении подтолкнули компанию к стратегическим изменениям [1]. Среди основных причин:

— насыщенность рынка традиционных телекоммуникационных услуг потребовала поиска новых источников роста;

— конкуренция с другими крупными игроками заставила МТС диверсифицировать бизнес;

— современные пользователи ожидают от компаний удобства и бесшовного опыта, что невозможно достичь в рамках узконаправленных услуг. Запросы на доступ к финтеху, медиа и микромобильности через единую платформу усилились;

— прорывы в области искусственного интеллекта, big data и IoT позволили создать новые решения для пользователей;

— развитие мобильных технологий и увеличение проникновения смартфонов сделали супераппы основным трендом.

Согласно «Отчету об устойчивом развитии» и материалам конференции «Платформа 2024», компания сделала значительные шаги в создании устойчивой цифровой экосистемы. Основные направления развития включают:

— перевод частот 3G в 4G увеличил скорость передачи данных на 30 % в 50 регионах России;

— развитие сетей Private LTE для промышленности, укрепляя лидерство компании в этом сегменте.

2. Инновационные сервисы:

— запуск облачного сервиса для бизнеса с поддержкой 30 новых сервисов, включая импортозамещенное ПО и решения для информационной безопасности;

— внедрение IoT-решений, таких как «Цифровой водоканал» и AI-платформы;

— разработка продуктов, таких как ТС-маркетолог, для автоматизации бизнес-процессов.

3. Упрощение доступа к технологиям:

— охват мобильной связью более 98 % населения России;

— реализация инклюзивных программ для людей с ограниченными возможностями;

— проблема нехватки вычислительных мощностей решается через платформу «Рой 9» для монетизации ресурсов.

— венчурный фонд МТС увеличил объем инвестиций и привлекает команды для создания новых продуктов;

— запуск платформы МТС Оптимус для малого бизнеса, которая позволяет управлять звонками с городских номеров через смартфоны;

— разработка интеграций с вузами для подготовки IT-специалистов.

7. Разноплановые проекты:

— МТС Live — покупка билетов на мероприятия по всей России на сайте или в приложении, которое работает на Android 8 и выше, iOS 13 и выше. Абонентам любых операторов за покупку билетов начисляется кэшбэк. Его можно потратить на оплату сервисов МТС. Кроме того, на платформе проходят онлайн-концерты и музыкальные фестивали в форматах виртуальной (VR), дополненной (AR) и расширенной (XR) реальности

— МТС Строки — это книги и аудиокниги, подкасты, журналы, оригинальный контент и учебники для каждого класса в одном приложении. Сервис предлагает рекомендации и подборку литературы для тех, кто не определился с выбором произведения. Через приложение можно открывать и хранить собственные файлы в форматах ePub и PDF.

— МТС Музыка — это 65 миллионов треков с персональными подборками и плейлистами. С подпиской вы можете слушать музыку без ограничений и рекламы и сохранять треки в Избранное. Музыкальный МТС Лейбл с поддержкой молодых артистов и разработкой виртуальных групп.

— Онлайн-кинотеатр KION, производящий до 80 оригинальных сериалов ежегодно, спутниковое и кабельное ТВ, интерактивное телевидение IPTV с возможностью поставить на паузу, перемотать, записать фильм и др.

— интеграция сервиса Юрент для микромобильности с увеличением флота самокатов до 150 тысяч единиц. Разработка бесшовной интеграции программ лояльности между Юрент и МТС. Карта цифровой экосистемы проиллюстрирована на рис.1. [2]

Рис. 1. Карта цифровой экосистемы МТС

Суперапп «Мой МТС» — это ключевой элемент экосистемы компании. Оно позволяет:

— Управлять тарифами и подписками.

— Оплачивать услуги и выполнять денежные переводы.

— Подключаться к медийным платформам, таким как KION.

— Использовать голосовые ассистенты и ИИ-сервисы для упрощения взаимодействия.

— Взаимодействовать с новыми сервисами, такими как Юрент и МТС Тревел.

МТС активно внедряет технологии big data и искусственного интеллекта (ИИ). Примеры успешного применения включают:

— Монетизацию big data для разработки таргетированных предложений.

— Создание облачных платформ для моделей машинного обучения.

— Запуск платформы для генерации пользовательского контента с функцией монетизации.

— Создание безопасной цифровой среды для детей через проекты, такие как «Мембрана Китс».

— Запуск системы «Мембрана» для повышения безопасности корпоративных пользователей.

Пример МТС показывает, как цифровая экосистема и супераппы могут трансформировать бизнес и повседневную жизнь миллионов пользователей. Успех компании подчеркивает важность стратегического подхода к инновациям и устойчивому развитию. Супераппы становятся неотъемлемой частью цифрового мира, и опыт МТС может служить ориентиром для других компаний. На данный момент 150 миллионов касаний с клиентами ежедневно обеспечивают уникальный опыт взаимодействия с экосистемой. 15 миллионов экосистемных клиентов — значительная доля рынка. Половина выручки МТС поступает от экосистемных клиентов. [3]

Амбициозные планы компании включают дальнейшее расширение экосистемы, укрепление позиций на рынке и развитие новых технологий для улучшения пользовательского опыта.

Литература:

1. Отчет об устойчивом развитии группы МТС. — Текст: электронный // МТС: [сайт]. — URL: https://static.ssl.mts.ru/mts_rf/images/otchet-ustojchivogo-razvitiya-mts-za-2023-god-rus.pdf (дата обращения: 09.01.2025).
2. Экосистема МТС на одном экране. — Текст: электронный // МТС: [сайт]. — URL: https://personal.mts.ru/ (дата обращения: 09.01.2025).
3. МТС платформа 2024. — Текст: электронный // МТС: [сайт]. — URL: https://platforma.mts.ru/ (дата обращения: 09.01.2025).