Управление конфликтами на предприятиях

В настоящее время жизнь специалистов характеризуется высокой трудовой активностью и эмоциональной напряженностью: социально-психологическая атмосфера в коллективе, взаимодействие с поставщиками, заключение договоров с фирмами-партнерами, общение с потребителями услуг могут привести к столкновению противоположно направленных взглядов и мнений. Поэтому одной из основных задач грамотного руководителя является предотвращение конфликтных ситуаций.

Ключевые слова: конфликт, методы управления конфликтами, приспособление, компромисс, тимбилдинг, комната гнева

Руководитель любого предприятия стремится создать благоприятную психологическую атмосферу в коллективе. Создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата является его первостепеннейшей задачей. Ведь данный фактор является одним из основных для эффективного функционирования и производственного развития предприятия. Современный менеджер должен быть еще и отличным психологом. Знание основ психологии и конфликтологии позволит подобрать персонал наиболее качественно. А также дает возможность спрогнозировать и предупредить возникновение конфликта. Одним из критериев, который следует учитывать при подборе кандидата на определенное вакантное место, является темперамент.

В научной статье Овчаренко М.С [2] представлены результаты исследований взаимосвязи типов темперамента и стиля поведения в конфликте. Так автор отмечает, что в результате исследований было выяснено, что люди с преобладающим холерическим типом темперамента наиболее склонны к агрессивному доминантному поведению в конфликте.

В то время как флегматики, склонные к пассивности и умиротворенности предпочитают стиль уклонения в конфликте. Не стоит забывать о сангвиниках и меланхоликах, также имеющих индивидуальные особенности поведения в конфликтных ситуациях.

Управление конфликтами по своему содержанию включает три направления управленческой деятельности: анализ, предупреждение (профилактику) и разрешение конфликтов.

1. Анализ. Данный способ предполагает получение информации, позволяющей дать объективную оценку ситуации, конфликтных факторов, а также спрогнозировать дальнейшее течение конфликта. Для анализа конфликтов прежде всего важно собрать по возможности всю необходимую информацию о субъектах конфликта, их потребностях, интересах. Для сбора социальной информации используются широко известные и применяемые в других науках, в том числе в социологии, методы [1]. Одним из таких методов является опрос (Таблица 1).

Таблица 1

Анализ морально-психологического климата в коллективе

2. Предупреждение конфликтов. Данная процедура предполагает создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Созданию и поддержанию благоприятной обстановке в коллективе могут помочь следующие меры:

1. Проведение личных бесед с сотрудниками. Беседа должна проводиться 1 раз в месяц. Где руководитель общается со своим подчиненным, диалог производится с обратной связью.
2. Для сплочения коллектива можно посещать совместные мероприятия. Организация и проведение праздников для сотрудников и их детей. Предоставление путевок в летний школьный лагерь.
3. Организация тимбилдинга [4] — мероприятий, которые объединяют людей, помогают им лучше понимать друг друга, повышают мотивацию. Команда, как живой организм, постоянно меняется, поэтому мероприятия по сплочению нужно проводить регулярно. Данные мероприятия могут иметь различные направления:

 Спортивные

Легко организовать, они популярны среди сотрудников, потому что дают возможность выплеснуть негативные эмоции и психологически разгрузиться. Важно, чтобы соревнования были командными, например: пейнтбол, «верёвочный курс», полосы препятствий. Эти состязания можно проводить как отдельные мероприятия или в рамках корпоративных спартакиад.

Можно проводить в любое время года и с любым количеством участников. Обычно для этого формата выбирают квизы или игры вроде «Что? Где? Когда?», «Мафия», «Сто к одному». Интеллектуальный тимбилдинг помогает проявить личные качества каждому участнику команды, выявить неформальных лидеров.

 Творческие

Это любые занятия, где человек может проявить свои способности, например, кулинарные мастер-классы. Творческие мероприятия нужны, чтобы сотрудники могли пообщаться в неформальной обстановке и при этом не соревноваться. Лучше всего такой тимбилдинг работает на сплочение команды.

4. А также, перенимая зарубежный опыт, можно реконструировать один из кабинетов под так называемую комнату гнева. В ней сотрудник сможет дать волю своим негативным эмоциям, например, отрабатывая удары по боксерской груше.

3. Разрешение конфликтов предполагает проведение переговоров, консенсус, посредничество.

Необходимо помнить, что конфликт может иметь как конструктивные, так и деструктивные последствия, поэтому конфликт легче предотвратить, чем разрешать, когда он достигнет своего апогея.

Литература:

1. Лукин, Ю. Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: учебник для вузов / Ю. Ф. Лукин. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. —799 с. — (Gaudeamus; Фундаментальный учебник).
2. Овчаренко М. С. Взаимосвязь особенностей темперамента личности и типа конфликтного поведения // Вестник науки. 2023. №9 (66). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-osobennostey-temperamenta-lichnosti-i-tipa-konfliktnogo-povedeniya
3. Тимбилдинг: как создать команду мечты. — Текст : электронный // Блог Практикума : [сайт]. — URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-timbilding/ (дата обращения: 11.04.2025).